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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activation SIM

Bonjour,

Je devais recevoir la puce SIM autour du 20 mars. Mais je ne pense pas l'avoir reçu. Pouvez-vous me tenir informé.

Cordialement.

ADAMA T.
ADAMA T.

ADAMA T.

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Réponses

Bonjour Adama,

Après vérification, je constate que la portabilité de votre ligne n'a pas pu être validée car l'organisme de portabilité nous partage que ce numéro n'est pas géré par votre opérateur. Je vous invite à contacter directement votre opérateur actuel pour leur demander votre RIO à jour. Suite à cela, vous pourrez nous le partager et nous procéderons à la relance de votre portabilité.
C'est à cause de cette portabilité non validée que votre carte SIM n'a pas été envoyée. Je vous rassure, tant que la portabilité n'est pas validée, votre ligne reste chez votre ancien opérateur et vous n'aurez pas d'interruption de vos services.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Il se trouve que j'étais chez Orange avant de passer chez Free. Mais, mon RIO est resté chez Orange et n'a pas été rapatrié par Free. Donc, il est toujours chez Orange qui est l'opérateur chez. Que dois je faire ?

Cordialement.

ADAMA T.
ADAMA T.

ADAMA T.

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Adama,

Quel numéro de téléphone souhaitez-vous faire passer chez Prixtel? Le numéro de téléphone actuellement lié à votre abonnement Free? Ou bien le numéro de téléphone lié à votre abonnement chez Orange? Selon quel numéro vous souhaitez faire passer chez Prixtel, vous devez contacter l'opérateur correspondant pour le bon RIO.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

J'ai un seul numéro. C'est le 06XXXX1266. C'est lui que je veux transférer chez Prixtel.

ADAMA T.
ADAMA T.

ADAMA T.

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Adama,

Merci pour votre retour. Si ce numéro se trouve actuellement chez Free avec un abonnement, alors c'est Free qui a le bon RIO. Je vous invite à les contacter pour le récupérer et à nous le partager suite à cela.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Voici le RIO qu'ils m'ont envoyé.

M. Toure Adama est titulaire d'un contrat Free non soumis à un engagement.
Le RIO est: 04P1B63TC+23

Cordialement

ADAMA T.
ADAMA T.

ADAMA T.

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Adama,

Merci pour cette information. Nous avons utilisé le nouvel RIO pour relancer la portabilité de votre ligne. Je vous propose de faire le point demain matin pour s'assurer que l'organisme de portabilité l'a validé.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Adama,

Après vérification, je vous confirme que ce nouvel RIO a été validé par l'organisme de portabilité. La nouvelle date de portabilité est fixée au 10 avril et l'expédition de la carte SIM est en cours. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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