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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Est-il possible d'avoir 2 utilisateurs sur un seul et même compte ?

Bonjour,

Lorsque je me connecte avec mes identifiants sur mon téléphone seulement le compte d'Annie apparait avec sa ligne associée, sur l'ordinateur c'est le compte d'Aldo avec ses 2 lignes. Je ne comprends pas comment c'est possible d'avoir 2 comptes avec un identifiant.
J'ai un autre soucis impossible de recevoir le sms pour configurer mon téléphone à la fin du tweakker Sfr (galaxy S6 G920F).

Bien à vous, Anaël.

ANNIE B.
ANNIE B.

ANNIE B.

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Anael,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 2 sans une action de notre part. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :


  • Activez les données mobiles

  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G


Les Samsung ont tendance à ne pas prendre en compte immédiatement les modifications des paramètres et un soft reset est parfois nécessaire : téléphone allumé, retirez la batterie et la carte SIM; attendez 10 secondes, réinsérez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable.

Si au bout de 24h vous n'avez pas de connexion, je vous invite à vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre S6 sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour Annie,

Le compte n° DM14 d'Annie et le compte n° FLBA d'Aldo ont la même adresse email pour identifiant.
Nous avons autorisé cela pendant longtemps car certaines personnes ne disposent pas d'adresse email (personnes âgées par exemple) et souvent un de leur proche déjà client leur crée alors leur compte. Cela n'est plus possible dorénavant pour les nouvelles souscriptions.

Un mot de passe différent doit alors êtres mis pour chaque compte; sinon un seul reste accessible.

Merci de préciser quelle ligne est concernée par votre demande de configuration de votre S6.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,

Merci de votre réponse, concernant le s6 c'est la ligne finissant par 35 54.

Bien à vous Anael.

ANNIE B.
ANNIE B.

ANNIE B.

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Bonsoir,

tout fonctionne correctement, merci.

ANNIE B.
ANNIE B.

ANNIE B.

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