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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi m'avez-vous envoyé une micro carte à mémoire Sandisk Ultra 16 go à la place d'une carte SIM ?

Bonjour, Je vous confirme que vous m'avez envoyé le 3/3/2019, une micro carte à mémoire Sandisk 16 go n° 00423160 à la place d'une micro carte SIM. Donc c'est impossible que çà marche et c'est pour çà que je n'ai pas de réseau depuis 15 jours ! Je vous demande de m'envoyer EN URGENCE une CARTE SIM, comment avez-vous pu vous tromper, même en micro c'est écrit dessus, c'est inadmissible, je souhaite qu'à l'avenir vous fassiez plus attention à vos clients, moi c'est mon ex conjoint qui a vu l'erreur, personne, ni les vendeurs à CARREFOUR, ni mon neveu qui travaille chez Orange n'avait remarqué cette petite carte ressemblant à une carte SIM ! SVP agissez en urgence, çà fait trop de jours que je me sers de mon fixe et ne peux faire d'appels vers mes contacts !

NOELLE F.
NOELLE F.

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Réponses

Bonjour Noelle,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Noëlle,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, Arrêtez de vous trouver des excuses, des erreurs de livraison sur votre papier à en tête PRIXTEL rouge, courrier suivi du 3/3/2019, LP : 2L 006 641 5043 1 00000078 CPRIF19030503 SFR, me prenez pas pour un pigeon, la facture est gonflée juste pour un changement de forfait, Essentiel 2 à 7,99 euro, j'ai été obligée fin Février d'appeler avec mon portable des numéros 06, 08, 09, en France, votre messagerie vocale 789, 778 ou 0970808300, car on ne peut pas vous joindre par téléphone, la facture de Mars sera gonflée par tous les appels avec mon fixe vers des portables, pendant 15 jours, c'est votre faute si des postiers ou livreurs privés volent la carte sim et collent à la place leur carte à mémoire Skan Disk, ce courrier est transféré à UFC QUE CHOISIR, PRENEZ VOS RESPONSABILITES et mettez en place une alerte clients avant le maximum du forfait, la carte sim gratuite à 5 euro, vous êtes en retard pour la livraison et le produit n'est pas conforme, je vous refuse le prélèvement auprès de ma banque, donc demain, en URGENCE, la carte SIM à domicile, en mains propres, pas volée cette fois, sinon je résilie le contrat ! pour Eva et Sophie de l 'Equipe PRIXTEL !

NOELLE F.
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Noëlle,

La carte SIM commandée ce jour sera expédiée demain matin en courrier prioritaire : elle ne vous sera donc pas remise en main propre.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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