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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi mon forfait ne s'est pas ajusté en février

Le guide tarifaire indique que "Les forfaits mobile Prixtel s’adaptent à votre consommation mensuelle pour vous faire bénéficier du meilleur tarif chaque mois." Dans ces conditions, je ne comprends pas que mon forfait ne soit pas passé à la formule à 5;99€ en février où j'ai téléphoné entre 3 et 4h? j'ai été facturé plus de 30€ ! Sans réponse convaincante de votre part, je change d'opérateur.

ODILE
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Réponses

Bonjour Odile,

Après vérification de votre facture de février 2019, je constate des communications non incluses dans votre Forfait classique 2€. Plus précisément :

  • 1h 16m 26s d'appels émis depuis la France vers la France, au-delà des 2h incluses dans votre forfait, facturées 0,29€ TTC / mn
  • 07m 07s d'appels émis depuis la France vers l'Europe, communications non incluses dans votre offre, facturées 0,47€ TTC / mn
  • 10 SMS émis depuis la France vers l'Europe, communications non incluses dans votre offre, facturées 0,30€ TTC / SMS

Ces communications vous sont facturées conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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