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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

appel impossible

Bonjour. J'ai changé de portable suite à un vole. J'ai fais bloquer ma carte SIM sur le site quelque heure après le vol. J'ai commandé, et reçu une nouvelle carte SIM rapidement. J'ai envoyé le courrier de plainte avec du retard pour des raisons de déplacements professionnelles et du retard de de rédaction du PV de déclaration de vol à la gendarmerie. ( j'y suis allé 4 fois) J'ai indiqué les motifs de mon retard sur courrier de déclaration, que vous allez recevoir lundi ou mardi.
Ma question est comment débloqué le téléphone lundi? J'ai des impératifs professionnels. Je suis en déplacement à partir de lundi, je ne serai disponible qu'à partir de 16h 30. Ci joint un numéro sur lequel vous pourrez me joindre (Secrétariat de l'agence ou je serrai. 01xxxx8002 La secrétaire sera informé de votre appel
Merci d'avance.
Olivier M.

OLIVIER M.
OLIVIER M.

OLIVIER M.

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Réponses

Bonjour Olivier,

Après analyses, je constate une déclaration de perte/vol en date du 21/03 et l'envoi d'une nouvelle SIM le 22/03. Je constate son activation le 25 mais je constate une nouvelle déclaration de perte/vol le 28/03 ce qui a à nouveau suspendu votre ligne et désactivé la SIM activée le 25. Je constate également le refus de l'envoi d'une nouvelle SIM. Or, la carte activée le 25 est totalement désactivée et ne peut être réactivée.
Pouvez-vous me confirmer que l'adresse enregistrée sur votre compte est correcte afin de vous expédier une nouvelle SIM ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Re bonjour Alexia
J’ai été victime d’un vole j’ai bien reçu ma nouvel carte sim très rapidement. mais samedi j’ai réussi a activé mon portable avec le wifi domicile mais impossible de téléphoner. J’ai envoyer ce samedi un courrier explicatif de mon retard de dépôt de plainte et de N° de IMEI, que vous avez peut être reçu ce jour. Je pensai que c’était la cause de ma suspension de ma ligne. J’ai voulus avoir des explications, mais les options qui était proposé, étaient: commander une nouvelle carte, bloqué une carte, mais impossible d’expliquer mon cas.
Je reconnais avoir cafouillé dans la commande de carte SIM et me rétracter ensuite.
Est il possible de rétablir ma ligne?

Nouvelle Carte SIM N° 89331043180007030390
IMEI Nouveau téléphone 8666504369976

Désolé du temps de réponse je travail en parallèle

OLIVIER M.
OLIVIER M.

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Bonjour Olivier,

Merci pour votre retour. Cependant, comme indiqué précédemment suite à l'ouverture d'une nouvelle déclaration perte/vol cela a bloqué la nouvelle SIM que vous avez reçu. Un renvoi d'une autre SIM est donc à présent nécessaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Re bonjour.
Étant donné que je suis en déplacement sur la région Parisienne toute cette semaine, serait il possible d’expédier la nouvelle carte sur mon lieu actuel de travail?
Olivier M. CDS (Centre de Développement du Soudage)
8 AV. xxxxxxx
xxxxxxxxx
94380 BONNEUIL sur MARNE.

Si pour des raisons de contrôle sécurité vous désirez de plus amples renseignements n’hésitez pas.
Étant donné la rapidité avec laquelle j’ai reçu la précédente carte, je la recevrai avant mon départ vers mon domicile, vendredi prochain au
7 rue xxxxxxx
44118 LA CHEVROLIERE
J’en ai absolument besoin pour la semaine prochaine, pour mon déplacement sur Aubagne
Merci

OLIVIER M.
OLIVIER M.

OLIVIER M.

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Bonjour Olivier,

Merci pour votre retour.
Concernant l'envoi de votre nouvelle SIM, je tiens à vous préciser que le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste et il est généralement constaté de 4 à 5 jours ouvrés.

Pour information, des clients habitants en région parisienne nous ont remonté avoir reçu leur SIM dans un délai plus long (10 jours parfois). Nous dépendons des services de La Poste qui n'est peut -être pas équivalent et équitable selon les villes et les volumes de courriers à trier.

Aussi, si vous êtes uniquement déplacement sur BONNEUIL sur MARNE il serait préférable de faire expédier votre SIM à l'adresse de votre domicile pour éviter toute déconvenue due aux aléas de la Poste.
Pouvons nous vous envoyer votre SIM sur LA CHEVROLIERE ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dans ce cas il est préférable de l’expédier à mon domicile par sécurité.
Merci de faire le nécessaire J repart lundi sur Aubagne et j’ai besoin des appli comme Wase, que je ne peux pas obtenir temps que je mon numéro ne sera pas reconnu. Cordialement. Olivier

OLIVIER M.
OLIVIER M.

OLIVIER M.

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Olivier,

Merci pour votre retour.
Votre carte est en cours de préparation. Elle sera expédiée demain dans la matinée à l'adresse de votre domicile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Parfait. Merci de votre réactivité.

OLIVIER M.
OLIVIER M.

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