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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Parametrage HUAWEI P SMART (SFR)

Bonjour,
Je viens d'acquérir un HUAWAI P SMART FIG-LX1 sur la ligne 06xxxx6153. J'ai fait le nécessaire sur votre site pour recevoir le SMS de redimensionnement approprié mais ça ne fonctionne pas.
IDEM pour la ligne 06xxxx7853 équipé d'un HUAWEI P9 lite VNS-L31
Merci de bien vouloir reconfigurer ces 2 lignes.
Cordialement.
Benoît.

BENOIT V.
BENOIT V.

BENOIT V.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour Benoit,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec vos forfaits Modulo 3 et Modulo 4 sans une action de notre part. Aussi, je viens de procéder à une modification sur vos lignes pour vous faciliter le paramétrage de vos téléphones. Merci de redémarrer vos appareils; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :


  • Activez les données mobiles
  • 
- Désactivez le Wi-Fi

    • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

    Si vous n'avez aucune connexion passé 24h, je vous invite à vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de vos Huawei sont bien renseignés comme suit :

    -APN INTERNET-
    Nom : SFR webphone
    APN : sl2sfr
    Type d'APN : default,supl,internet
    MCC : 208
    
MNC : 10
    
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
    Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


    -APN MMS-
    
Nom : SFR webphone MMS
    
APN : sl2sfr
    Proxy MMS : 10.151.0.1
    
MMSC : http://mms1
    Type d'APN : mms (en minuscules)
    Port MMS : 8080
    Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
    Enregistrez votre APN.

    
Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

    Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :
    
- Activez les données mobiles
    
- Désactivez le Wi-Fi
    
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris