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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment pouvons-nous activer une nouvelle carte sim suite à une perte?

Bonjour,

Suite à une perte, nous avons fait une demande d'une nouvelle carte sim.
Pouvez vous nous indiquer comment l'activer sur notre numéro?

Nous sommes joignable au 02.XX.XX.89.24

Merci.

Bonne journée.
Cordialement,

Mary

Mary
Mary

Mary

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Réponses

Bonjour Thomas,

Il s'agit de la 07.XX.XX.10.22 avec comme nouvelle carte sim 89330127115009231660.

Merci pour votre aide.

Mary
Mary

Mary

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Mary,

Merci pour votre retour. Une procédure d'activation est disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes mobiles. Je vous partage une prise d'écran ci-dessous comme repère:

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Thomas,

Merci pour votre retour.
Nous n'avons pas eu a noter le numéro de la carte sim.
Vous me confirmer bien que c'est forcement la bonne?
Et que la sim est bien active?

Merci.

Mary

Mary
Mary

Mary

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Mary,

Si le numéro partagé dans votre message plus haut est bien celui sur l'encadré en plastique sur lequel vous avez reçu la carte, alors oui, c'est la bonne carte SIM. Une fois que vous avez cliqué sur la procédure d'activation cela peut prendre une heure pour être effectif. Je vous invite à redémarrer votre mobile une fois ce délai passé.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Thomas,

Merci pour votre aide.

Bonne journée.
Mary

Mary
Mary

Mary

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C'est avec plaisir, Mary! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée et bon week-end,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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