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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment pouvons-nous activer une nouvelle carte sim suite à une perte?

Bonjour,

Suite à une perte, nous avons fait une demande d'une nouvelle carte sim.
Pouvez vous nous indiquer comment l'activer sur notre numéro?

Nous sommes joignable au 02.XX.XX.89.24

Merci.

Bonne journée.
Cordialement,

Mary

Mary R.
Mary R.

Mary R.

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Réponses

Bonjour Thomas,

Il s'agit de la 07.XX.XX.10.22 avec comme nouvelle carte sim 89330127115009231660.

Merci pour votre aide.

Mary R.
Mary R.

Mary R.

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Mary,

Merci pour votre retour. Une procédure d'activation est disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes mobiles. Je vous partage une prise d'écran ci-dessous comme repère:

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Thomas,

Merci pour votre retour.
Nous n'avons pas eu a noter le numéro de la carte sim.
Vous me confirmer bien que c'est forcement la bonne?
Et que la sim est bien active?

Merci.

Mary

Mary R.
Mary R.

Mary R.

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Mary,

Si le numéro partagé dans votre message plus haut est bien celui sur l'encadré en plastique sur lequel vous avez reçu la carte, alors oui, c'est la bonne carte SIM. Une fois que vous avez cliqué sur la procédure d'activation cela peut prendre une heure pour être effectif. Je vous invite à redémarrer votre mobile une fois ce délai passé.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Thomas,

Merci pour votre aide.

Bonne journée.
Mary

Mary R.
Mary R.

Mary R.

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C'est avec plaisir, Mary! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée et bon week-end,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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