Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
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Bonjour,
Suite à une perte, nous avons fait une demande d'une nouvelle carte sim.
Pouvez vous nous indiquer comment l'activer sur notre numéro?
Nous sommes joignable au 02.XX.XX.89.24
Merci.
Bonne journée.
Cordialement,
Mary
Réponses
Bonjour Mary,
Pouvez-vous me partager les quatre derniers chiffres de la ligne concernée?
Je reste à votre disposition,
Thomas de l'Équipe Prixtel
Bonjour Thomas,
Il s'agit de la 07.XX.XX.10.22 avec comme nouvelle carte sim 89330127115009231660.
Merci pour votre aide.
Mary,
Merci pour votre retour. Une procédure d'activation est disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes mobiles. Je vous partage une prise d'écran ci-dessous comme repère:
Je reste à votre disposition,
Thomas de l'Équipe Prixtel
Thomas,
Merci pour votre retour.
Nous n'avons pas eu a noter le numéro de la carte sim.
Vous me confirmer bien que c'est forcement la bonne?
Et que la sim est bien active?
Merci.
Mary
Mary,
Si le numéro partagé dans votre message plus haut est bien celui sur l'encadré en plastique sur lequel vous avez reçu la carte, alors oui, c'est la bonne carte SIM. Une fois que vous avez cliqué sur la procédure d'activation cela peut prendre une heure pour être effectif. Je vous invite à redémarrer votre mobile une fois ce délai passé.
Je reste à votre disposition,
Thomas de l'Équipe Prixtel
Thomas,
Merci pour votre aide.
Bonne journée.
Mary
C'est avec plaisir, Mary! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.
Bonne journée et bon week-end,
Thomas de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Mary a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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