Délai de mise à jour du Suivi conso rallongé

Nous subissons des retards dans la transmission des tickets de consommation, il est donc possible que votre Suivi conso ne soit pas à jour. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

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Pourquoi êtes-vous facturé du tarif à 19,99€ avec le forfait Le complet ?

Pourquoi êtes-vous facturé du tarif à 19,99€ avec le forfait Le complet ?

Laëtitia
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Laëtitia
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29 mars 2019
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q

Le forfait Le complet s’ajuste automatiquement à votre consommation mensuelle.

Ainsi, si vous êtes facturé du tarif à 19,99€, cela peut venir de :

- Votre consommation Internet qui est supérieure à 15 Go

- Ou bien d’appels ou de SMS vers les zones Europe, DOM et/ou Amérique du Nord. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces communications en illimité pour 19,99€.

Pour savoir précisément ce qu’il en est, rendez-vous sur votre Espace client, dans la rubrique "Factures" pour télécharger votre facture. Vous trouverez un récapitulatif de votre consommation dans votre facture simple et le détail de toutes vos communications dans votre facture détaillée.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, téléchargez le Guide Tarifaire du forfait Le complet, disponible ici ou sur votre Espace client dans la rubrique "Documentation".

Pour connaître la liste détaillée des pays inclus dans les zones Europe, DOM et Amérique du Nord, consultez le Guide Tarifaire des communications internationales.

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