Pourquoi êtes-vous facturé du tarif à 19,99€ avec le forfait Le complet ?

Le forfait Le complet s’ajuste automatiquement à votre consommation mensuelle.

Ainsi, si vous êtes facturé du tarif à 19,99€, cela peut venir de :

- Votre consommation Internet qui est supérieure à 15 Go

- Ou bien d’appels ou de SMS vers les zones Europe, DOM et/ou Amérique du Nord. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces communications en illimité pour 19,99€.

Pour savoir précisément ce qu’il en est, rendez-vous sur votre Espace client, dans la rubrique "Factures" pour télécharger votre facture. Vous trouverez un récapitulatif de votre consommation dans votre facture simple et le détail de toutes vos communications dans votre facture détaillée.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, téléchargez le Guide Tarifaire du forfait Le complet, disponible ici ou sur votre Espace client dans la rubrique "Documentation".

Pour connaître la liste détaillée des pays inclus dans les zones Europe, DOM et Amérique du Nord, consultez le Guide Tarifaire des communications internationales.