Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Commande non livrée

Bonjour malgré un message de la poste me signaler l'arrivée de ma commande le 25 /03. Je n'ai toujours rien reçu. Je me suis rendu à mon bureau de poste et mon dit que la commande était bien livrée le, 25 à midi. Pouvais vous régler cela. Je vous remercie d'avance.

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
0
39 / 100
points

Réponses

Bonjour Christian,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a été expédiée le 25 mars 2019. Le délai de réception dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel