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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

communications SL2SFR?

Je suis chez prixtel depuis des années et cela ne m''ai jamais arrivé. Je ne comprends pas ces communications SL2SFR. on n'ai pas averti de ces dépenses? Cela pourrait monter jusqu'à quel montant? 100 euros ou plus?? Cela fait peur.
Le 7 et 8 Février j'étais en Inde. J'étais en Birmanie et Togo cet hiver et je n'ai pas eu ce problème. Je déconnecte toujours les données mobiles et achète une carte sim locale.
Un problème du à l'Inde - genre d'arnaque?

FRANCOISE Q.
FRANCOISE Q.

FRANCOISE Q.

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Réponses

Bonjour Françoise,

Les communications en "sl2sfr" qui apparaissent sur votre facture détaillée correspondent bien à des connexions à l'internet mobile effectuées depuis votre ligne.
Après analyse, il ressort bien des connexions émises depuis le mois de novembre.
Pour rappel, avec votre forfait l'Essentiel vous bénéficiez d'un volume maximal de 200 Mo d'internet mobile en France métropolitaine sur le palier à 7,99€.
Les connexions internet faites en dehors de la France, de la zone Europe et des DOM sont facturées en hors forfait selon le guide tarifaire international en vigueur.
Aussi, il ressort bien quelques connexions faites depuis l'Inde.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci et pourquoi je n'ai pas été facturée de la même façon quand je me suis rendue en Birmanie en Novembre et au Togo en Décembre- Janvier? Les paramètres de mon téléphone sont restés les même?
et aucune alerte de votre part? Jamais d'alerte dans ces cas?

FRANCOISE Q.
FRANCOISE Q.

FRANCOISE Q.

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Françoise,

Tout simplement car aucune communication n'a été émise depuis ces pays lors de cos précédents séjours.

Concernant le mois de février, d'un point de vue historique, nous retraçons des connexions internet émises comme suit :

  • Depuis la France entre le 03 et le 07 février
  • Dernière connexion française avant votre voyage en Inde le 07 février 06h30
  • Une connexion depuis L'Allemagne le 07 à 09h53
  • puis 4 connexions en Inde entre le 08 à 07h30 et le 09 à 16h51 (heure française).

Les données mobiles étaient donc bien actives avant votre départ pour l'Inde.
Pour rappel, les communications à l'étranger dans les zones non incluses sont autorisées mais facturées en hors forfait. Vous recevez une alerte si vous atteignez le plafond des communications hors forfait autorisé (150€).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Mon compagnon de voyage qui lui a été dans le même cas a reçu un avertissement d'Orange à 40 euros et non 150 comme vous et a été remboursé de ses frais par Oronge comme il était de bonne fois au sujet de ce roaming

FRANCOISE Q.
FRANCOISE Q.

FRANCOISE Q.

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Françoise,

Vous concernant vous disposez du réseau SFR qui, comme indiqué précédemment, autorise un PLAFOND maximum de hors forfait à hauteur de 150€. Toutefois, celui-ci procède par palier de 50€. i vous aviez atteint ce palier de 50€ vous aurez également été alertée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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