BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossibilité envoi MMSou SMS long?

Bonjour, sur un motorola G9 play, je ne parviens pas à envoyer des SMS long (je dois diviser le texte en 2) et des MMS . L'application Android indique dans les information du MMS que la photo sera téléchargée par le contact en qualité réduite car Prixtel limite le volume des données transmises.... Est ce un problème de configuration ou d'application Android? merci d'avance pour votre réponse. Cordialement D.Delmont

DOMINIQUE D.
DOMINIQUE D.

DOMINIQUE D.

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour Dominique,

Pouvez-vous effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone ? Dans quelle configuration n'obtenez-vous pas les problèmes rencontrés au niveau des SMS et des MMS ?

J'attends le retour de vos tests et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Sophie, merci pour votre réponse rapide. J'ai mis la carte sim prixtel sur un autre téléphone (ZTE) j'ai pris une photo avec ce même téléphone et je l'ai envoyé sur mon smartphone motorola équipéd'une SIM free. résultat: échec de l'envoi. A tout hasard sur le smartphone motorola équipé des 2 cartes sim, j'ai essayé d'envoyer une photo de la carte prixtel sur mon N° free: échec également.merci d'avance pour votre aide. Cordialement, D.Delmont

DOMINIQUE D.
DOMINIQUE D.

DOMINIQUE D.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Dominique,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Sophie, j'ai exécuté les consignes de configuration que vous m'avez donné et cela ne marche toujours pas. Avec l'ancienne configuration, le message d'échec de l'envoi revenait au bout d'un "certain" temps et avec la nouvelle configuration, le retour de l"échec est immédiat.... J'ai essayé l'envoi de mms avec la sim free avec succès; le même mms avec la sim prixtel est un échec. Auriez-vous autre chose à me proposer?
Cordialement , D.Delmont

DOMINIQUE D.
DOMINIQUE D.

DOMINIQUE D.

Niveau
0
35 / 100
points

rectification de mon message précédent: j'ai mis un espace de trop entre http et : en écrivant http://mms.orange.fr. Au final l'envoi de mms marche...... Toutes mes excuses à Sophie.
cordialement D.delmont

DOMINIQUE D.
DOMINIQUE D.

DOMINIQUE D.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Dominique,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel