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Bonjour Anonyme.

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Je vous ai demandé il y a déjà quelque temps pourquoi au mois de mars vous m'aviez prélevé 2 fois, por un total de 230 euros. J'aimerais avoir une réponse rapide. ....

JEAN ALBERT
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JEAN ALBERT

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Réponses

Bonjour Jean Albert,

Il ressort que vous avez émis des communications depuis la Malaisie sur le mois de février. Ces communications ont atteint le plafond du montant hors forfait autorisé, soit 150€.
Aussi, votre ligne est entrée dans une procédure de suspension afin de vous alerter et de vous éviter une facture encore plus conséquente. Pour débloquer la ligne, un paiement de 75€ est alors demandé également afin de s'assurer qu'au moins la moitié de la facture à venir sera honorée. Ce règlement de 75€ venant en déduction du montant total de la facture à venir.

Dans votre cas, il ressort que ce règlement de 75€ s'est croisé avec le prélèvement de la facture concernée par ce hors forfait. Il y a donc eu en fait d'une part un prélèvement de 153,54€ début mars correspondant au paiement de la totalité de votre facture de février, et d'autre part votre paiement de 75€ effectué depuis votre espace client.
Ce montant de 75€ ressort donc à ce jour en solde créditeur en votre faveur qui viendra donc en déduction de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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