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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Paiement facture

Bonjour.

Voilà, j'ai deux lignes téléphoniques sur mon compte client. Et, celles ci sont actuellement coupées toutes les deux suite à un impayé.

Mais, je remarque que ces deux lignes ne sont pas regroupées. Alors, pourquoi me suspendre les deux quand l'une est payée ?
En effet, j'avais crédité mon compte de 30 euros dernièrement. Ce crédit était destiné à couvrir la somme de la facture de 29.99 euros.
Dans ce cas, il ne me reste plus que la facture de 169.99 euros à régler.

Par la présente, je vous demande s'il est possible de remettre en route ma ligne téléphonique 06.13.XX.XX.XX
Parce que d'après mes calculs, cette dernière n'est pas en impayée.
De plus, j'en ai besoin pour travailler.

Vous remerciant par avance

MARIE CHANTAL A.
MARIE CHANTAL A.

MARIE CHANTAL A.

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Réponses

Bonjour Marie-Chantal,

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 12/02/2019 avec le motif suivant : "PROVISION INSUFFISANTE". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir une ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service si le paiement n'arrive pas trop tard.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Moi ce que je ne comprends pas, c'est que mes deux lignes ne sont pas regroupées. Elles sont chacunes chez un opérateur différent (orange et sfr)
Techniquement, celle qui se trouve chez SFR n'est pas en impayée.

MARIE CHANTAL A.
MARIE CHANTAL A.

MARIE CHANTAL A.

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Marie-Chantal,

Même si vos lignes soient sur des réseaux différents, vos lignes sont bien chez le même opérateur Prixtel, sur votre même compte client, pour lequel il existe un restant dû.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Et je fais comment moi pour travailler ? Je ne peux ni émettre et ni recevoir d'appels ou de messages. Je ne détiens pas de téléphone fixe en plus.
De même, vous dites qu'on a jusqu'à la fin du mois pour payer une facture en cours. Mais, nous n'y sommes pas encore.

MARIE CHANTAL A.
MARIE CHANTAL A.

MARIE CHANTAL A.

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Marie-Chantal,

Je comprends votre mécontentement. Néanmoins, nous vous avons donné toutes les informations nécessaires à la compréhension du problème rencontré : je vous invite à contacter votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet, et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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