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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ligne activée sans commande préalable ?

Bonjour,
J'ai reçu deux cartes SIMS et deux nouvelles lignes sont activées sur mon compte (depuis le 22/03) alors que je n'ai fait aucune demande.

Pourriez-vous me dire ce qu'il en est s'il vous plait ?

Bonne journée,

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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Réponses

Bonjour Michel,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Michel,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe que les lignes créées sur votre espace client sont d'anciennes commandes qui étaient bloquées.

Pour annuler ces lignes, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Rétractation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie. Je viens de résilier les souscriptions. Est-ce qu'il y aura une facturation ?

Bonne journée,

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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Bonjour Michel,

Je constate que les rétractation des lignes ont bien été prises en compte.J'ai transmis votre cas au service client pour surveiller votre dossier.

Si vous constatez une erreur sur votre prochaine facture, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai effectué une demande de résiliation pour ces lignes il y a plusieurs jours et ai quand même reçu une facture (deux fois). Pour cela, j'ai fait une demande d'assistance mais n'ai reçu, semble-t-il aucune réponse à ce jour. D'autre part, je constate qu'une ligne que j'avais résiliée apparaît à nouveau comme étant active .

Serait-il possible, s'il vous plait, d'être joint téléphoniquement par l'un de vos conseillers pour faire avancer le dossier ?

Bonne journée,

Bien cordialement,

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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Bonjour Michel,

Après vérification sur votre Espace Client, je constate que vous avez déjà ouvert une contestation de facture; celle-ci est en cours de traitement par le Service Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie. Cela fait plusieurs jours et je n'ai pas de nouvelles. Savez-vous combien de temps cela prend ?

Par ailleurs, comme dit dans mon précédent message, l'une des deux lignes concernées, que j'avais résiliée, apparaît à nouveau comme active. Comment cela se fait-il ?

Bonne journée,

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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Bonjour Michel,

J'ai relancé votre demande auprès du service client. Celui-ci traitera votre demande dans les prochains jours.

Concernant votre ligne 07xxxxxx83, celle-ci est toujours active. Vous avez demandé le RIO en vue d'une portabilité, l'avez-vous demandée à l'opérateur concernée ? Lorsque celle-ci sera effectuée, votre ligne sera résiliée à date de la portabilité.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Concernant la ligne 07xxxxxx83, j'avais simplement demandé la résiliation comme pour la seconde ligne (rien de moins, rien de plus).

Afin, de clôturer simplement ce dossier, il serait préférable, je pense de se parler par téléphone. Comment pouvons-nous vous joindre?

Bien cordialement,

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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Michel,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

A priori, je n'ai rien reçu. Pourriez-vous refaire un tentative svp ?

Bonne journée,

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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Bonjour Michel,

J'ai procédé à la résiliation de votre ligne pour vous, afin de vous aider dans vos démarches. Votre ligne a été résiliée le 27/04/2019. Cela vous convient-il ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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