BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai un forfait Le Complet et je ne peux pas utiliser ma connexion 4G à Berlin. Que faire pour résoudre ce problème ?

Bonjour,

Suite à une précédente question posée sur ce forum au sujet du même problème, on m'a répondu que je ne devrais plus rencontrer de problème pour me connecter à la 4G pour mon voyage à Berlin. Or, je ne peux toujours pas pouvoir utiliser la 4G alors que je peux aisément appeler et envoyer des SMS à Berlin puisque je dispose d'un forfait Le Complet.

Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème une bonne fois pour toutes s'il vous plaît (je dois encore retourner à Berlin cet été et j'aimerais ne plus rencontrer ce problème très contraignant) ?

Cordialement,
Richard

RICHARD M.
RICHARD M.

RICHARD M.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Richard,

Après vérifications, votre ligne est correctement configurée pour l'intenational et les services internet 4G sont bien présents pour les connexions en France comme à l'étranger.

Avez-vous fait un redémarrage complet de votre téléphone suite à votre précédent message ?
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alexia,

J'ai déjà redémarré mon téléphone plusieurs fois suite à mon précédent message.

Hélas, je ne dispose pas d'autre téléphone portable débloqué avec une carte SIM différente pour effectuer le test croisé que vous me suggérez.

Je vais essayer de trouver une autre carte SIM pour vérifier cette fameuse accroche au réseau et je reviendrai vers vous ensuite.

Cordialement,
Richard

RICHARD M.
RICHARD M.

RICHARD M.

Niveau
0
13 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel