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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème reglement facture IMPOSSIBLE DE CHANGER LE RIB

Bonjour,
C'est la deuxième fois que je vous écris.
Je vous ai signalé que j'avais fait un changement de RIB qui n'a pas été pris en compte et donc ma dernière facture n'a pas été reglée.
Je vous expliqué sur le forum le problème et demandé comment cela pourrait être solitionné (envoyer le RIB par mail ou sous une autre forme).
Vous m'avez envoyé une réponse toute prête avec les consignes pour aller sur mon compte client et changer le RIB, alors que je venais de vous dire que ça été fait mais que ça n'a pas fonctionné.
Visiblement je ne suis pas la première dans cette situation, j'ai retrouvé d'autres témoignages sur le forum.

Ma facture de fevrier n'est donc toujours pas reglée et Pritel vient de m'envoyer un message en disant que j'ai 5 jours pour effectuer le reglement sinon j'aurai une penalité de reglement, SUPERRRR alors que c'est votre site que ne marche pas !!!!!

Merci de me donner une vrai réponse, une vrai solution et évitez svp de dire au client de refaire une procédure qu'il a déjà fait et sur laquelle il vous signale qu'il y a un problème.

J'ai déjà essayé des multiples reprises de changer le RIB mais il n'est pas pris en compte. J'ai également essayé de passer par le "payement express par CB", pareil ça ne marche pas.

Merci de m'apporter une réponse au plus vite car je refuse d'être facturé d'une pénalité dont je ne suis pas fautive !
ça fait deux moi que j'essaye de changer mon RIB donc la preuve que j'ai anticipé pour que mes règlements soient à jour.

Dans l'attente de votre retour.
cdlt

CELIA N.
CELIA N.

CELIA N.

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Réponses

Bonjour Célia,

Je constate bien qu'il vous a été notifié le 11/02/2019 que vous avez sélectionné le prélèvement sur votre compte bancaire pour le règlement de vos factures. Celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation. Néanmoins, malgré cela, notre prélèvement pour la facture de février 2019 délivrée début mars a été rejeté par votre banque avec l'erreur : "CPTE SOLDE CLOTURE". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture. Je vous invite aussi à vérifier les informations bancaires renseignées dans votre Espace Client, rubrique Infos perso.

Je suis désolé si ma précédente réponse ne vous a pas aidé, néanmoins nous avons effectué les contrôles nécessaires et il n'apparaît pas d'erreur sur notre site. Si vous avez besoin d'aide, merci de nous indiquer à quelle étape vous êtes bloquée. De nombreux clients arrivent à payer leurs factures : je vous invite dans à utiliser un autre navigateur que celui habituellement utilisé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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