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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème reglement facture IMPOSSIBLE DE CHANGER LE RIB

Bonjour,
C'est la deuxième fois que je vous écris.
Je vous ai signalé que j'avais fait un changement de RIB qui n'a pas été pris en compte et donc ma dernière facture n'a pas été reglée.
Je vous expliqué sur le forum le problème et demandé comment cela pourrait être solitionné (envoyer le RIB par mail ou sous une autre forme).
Vous m'avez envoyé une réponse toute prête avec les consignes pour aller sur mon compte client et changer le RIB, alors que je venais de vous dire que ça été fait mais que ça n'a pas fonctionné.
Visiblement je ne suis pas la première dans cette situation, j'ai retrouvé d'autres témoignages sur le forum.

Ma facture de fevrier n'est donc toujours pas reglée et Pritel vient de m'envoyer un message en disant que j'ai 5 jours pour effectuer le reglement sinon j'aurai une penalité de reglement, SUPERRRR alors que c'est votre site que ne marche pas !!!!!

Merci de me donner une vrai réponse, une vrai solution et évitez svp de dire au client de refaire une procédure qu'il a déjà fait et sur laquelle il vous signale qu'il y a un problème.

J'ai déjà essayé des multiples reprises de changer le RIB mais il n'est pas pris en compte. J'ai également essayé de passer par le "payement express par CB", pareil ça ne marche pas.

Merci de m'apporter une réponse au plus vite car je refuse d'être facturé d'une pénalité dont je ne suis pas fautive !
ça fait deux moi que j'essaye de changer mon RIB donc la preuve que j'ai anticipé pour que mes règlements soient à jour.

Dans l'attente de votre retour.
cdlt

CELIA N.
CELIA N.

CELIA N.

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Réponses

Bonjour Célia,

Je constate bien qu'il vous a été notifié le 11/02/2019 que vous avez sélectionné le prélèvement sur votre compte bancaire pour le règlement de vos factures. Celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation. Néanmoins, malgré cela, notre prélèvement pour la facture de février 2019 délivrée début mars a été rejeté par votre banque avec l'erreur : "CPTE SOLDE CLOTURE". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture. Je vous invite aussi à vérifier les informations bancaires renseignées dans votre Espace Client, rubrique Infos perso.

Je suis désolé si ma précédente réponse ne vous a pas aidé, néanmoins nous avons effectué les contrôles nécessaires et il n'apparaît pas d'erreur sur notre site. Si vous avez besoin d'aide, merci de nous indiquer à quelle étape vous êtes bloquée. De nombreux clients arrivent à payer leurs factures : je vous invite dans à utiliser un autre navigateur que celui habituellement utilisé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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