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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mes factures

Je tiens à vous remercier très sincèrement. Je ne sais pas ce que vous avez fait, Mais un ami est venu chez moi. Il a pris mon téléphone 5 minutes, a fait quelques modifications et hop, j'avais les communications. On est bête quand même quand on devient vieux. Je n'ai donc pas besoin de ma nouvelle SIM que je vais vous renvoyer si vous le désirez. Par contre, je ne suis pas d'accord avec votre crédit pour lequel je vous remercie par ailleurs. En effet, le contrat prévoyait 6 mois à taux réduit, depuis novembre, ensuite le tarif plein. Je veux revenir au début du contrat taux réduit avec 6 mois à taux réduit depuis aujourd'hui. Un peu de fair play pour un homme de 87 ans vous fera accepter cela facilement. Vous ne savez pas ce que vous pourrez encore faire à 87 ans. Je ne comprends pas non plus la raison pour laquelle vous facturez 2,49 et encaissez 2,99. Est-ce la TVA ? Encore mille mercis quand même. Vous êtes formidable.

JEAN MARIE J.
JEAN MARIE J.

JEAN MARIE J.

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Réponses

Bonjour Jean Marie,

Pour information, aucune action n'a été faite de notre côté.
Votre nouvelle SIM n'est pas à renvoyée car elle est personnalisée et ne peut être réutilisée de notre côté. Je vous invite à la conserver elle pourrait vous être utile en cas de détérioration de votre carte actuelle.

Concernant votre offre promotionnelle, je suis navrée mais elle ne pourra être prolongée au-delà de sa période de validité.
Par ailleurs vous avez inséré un nom dans le champ Sociétré lors de votre souscription ce qui entraine une facturation Hors Taxes et donc un prélèvement TTC.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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