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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

plus d'appels possibles alors que j'ai un forfait et non une carte rechargeable. Cela fait 3 mois de suite?

Vous m'envoyez un message pour souscrire à une nouvelle recharge alors que j'ai un forfait et je ne peux plus appeler pendant 24 heures puis cela se débloque et je peux à nouveau appeler. Cela se reproduit depuis 3 mois.

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Réponses

Bonjour Aurélie,

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ à chaque début de mois et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

- 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
- 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
- 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
- 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Or, il ressort que vous avez atteint le plafond des 6 heures incluses dans votre forfait. AUssi, conformément à votre guide tarifaire il est possible de rallonger le volume d'appels en achetant un pack « 1h supplémentaire » (cf. extrait de votre guide tarifaire ci-dessous)

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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