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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

tarifs communications internationales ?

bonjour, j'ai la formule modulo 6 et compte envoyer des photos du Japon vers la France du 2 au 15 avril prochain par whatsApp. Puis-je le faire avec ce forfait et à quels prix s'il vous plaît ?

FRANCOISE G.
FRANCOISE G.

FRANCOISE G.

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Thème
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Nom de l'auteur
FRANCOISE G.
Date
26 mars 2019
il y a plus d'un an
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question
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Réponses

Bonjour Françoise,

Les communications depuis le Japon ne sont pas comprises dans aucun de nos forfaits. Elles sont facturées en hors forfait selon le guide tarifaire international en vigueur que je vous invite à consulter avant votre départ (rubrique Documentation de votre Espace Client).

Aussi, votre ligne est correctement configurée pour les communications à l'international. Pour communiquer depuis l'étranger vous devez activer dans les paramètres de votre téléphone l'itinérance afin de pouvoir utiliser le réseau d'un opérateur partenaire local.

Whatsapp est une application qui a besoin d'une connexion internet pour fonctionner. L'internet mobile passe par votre forfait et a un coût élévé depuis le Japon. Aussi, je vous conseille de privilégier une connexion internet par Wifi (via le Wifi de votre hôtel par exemple).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci de votre réponse.
Dois-je comprendre qu'en utilisant le wifi de l'hôtel je peux envoyer des photos avec WhatsApp sans aucun frais de connexion ni d'envoi ?

FRANCOISE G.
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FRANCOISE G.

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FRANCOISE G.
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Françoise,

Les connexions en Wifi sont en principe gratuites dans les hôtels. Vérifiez auprès de votre établissement. Si c'est le cas, vous pourrez donc bien envoyer des photos avec Whatsapp sans aucun frais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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