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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim non recue ?

Bonjour,

J'ai attendu ma première carte Sim envoyée le 12 Mars. Aucune nouvelle.

La seconde commandée a été envoyée le 19 Mars. Toujours aucune nouvelle

Je suis sans réseau depuis plusieurs jours. C'est un préjudice énorme.
Que faire ?

Cordialement

FATIHA
FATIHA

FATIHA

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Réponses

Bonjour Fatiha,

Après vérifications, vos 2 cartes SIM ont bien été expédiées à l'adresse enregistrée sur votre Espace Client.
Aussi, je vous invite à vous rapprocher de votre bureau de Poste afin de vous si du courrier ne serait pas en instance et si besoin faire une réclamation.

Par ailleurs, votre nom est-il bien indiqué sur votre boite aux lettres ? N'y aurait-il pas 2 entrées pour le même numéro de rue et cela n'aurait-il pas été déposé chez un voisin ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour la rapidité de vos réponses

D’après votre expérience. Combien de temps met l'acheminement de vos cartes SIM ?

CORDIALEMENT

FATIHA
FATIHA

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Fatiha,

Le délai de réception dépend de La Poste. Il est de 4 à 5 jours ouvrés généralement constaté chez nos clients. Le service de distribution de la poste peut malheureusement être défaillant ou connaitre des ralentissements. Un de nos clients nous a remonté avoir reçu hier une carte SIM expédiée il y a plus de 10 jours.

Aussi, c'est pour cela que je vous invite à vous rapprocher de votre bureau de Poste afin de voir si du courrier vous appartenant ne serait pas en instance ou si elui-ci ne rencontrerait pas des ralentissements.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Aprés vérification avec la Poste, celle ci va faire des recherches concernant un éventuel défaut de distribution et me tiendra au courant.

Si la CARTE SIM vous a été renvoyée par la Poste en mode NAPI ( N'HABITE PAS À CETTE ADRESSE), vous est il possible de m'en informer ? Cordialement

FATIHA
FATIHA

FATIHA

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Fathia,

Après vérifications, le courrier de la première SIM a été expédié en lettre suivie avec le numéro de tracking 2L00664156976 qui selon La Poste (http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi) a bien été distribué.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci Alexia . J ai transmis a la Poste. Pourriez vous me renseigner sur l' etat d expedition De la second carte Sim envoyee Le 19 Mars? Merci par avance.

D autre part. Pendant le temps de la migration de ligne d un operateur a un autre, less sms et messages telephoniques sont ils conserves? Cordialement

FATIHA
FATIHA

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Fathia,

Le second envoi a été expédié sous le numéro de suivi : 2L00664170958

Le suivis de la Poste indique que ce courrier a été renvoyé à notre prestataire gérant l'envoi de nos cartes avec le motif : "Retourné à l'expéditeur pour cause de boîte aux lettres non identifiable SAINT DIZIER PDC1 (52)."

Vos communications en cours devraient être récupérables dès lors que vous aurez votre SIM.

Par ailleurs, je constate que vous avez réouvert la procédure carte SIM non reçue et une nouvelle carte est partie à l'expédition aujourd'hui. Je vous invite à surveiller votre facteur lors de sa distribution dès demain et d'informer votre bureau de poste quand à ce problème de "boîte aux lettres non identifiable".

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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