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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte Sim non recue ?

Bonjour,

J'ai attendu ma première carte Sim envoyée le 12 Mars. Aucune nouvelle.

La seconde commandée a été envoyée le 19 Mars. Toujours aucune nouvelle

Je suis sans réseau depuis plusieurs jours. C'est un préjudice énorme.
Que faire ?

Cordialement

FATIHA B.
FATIHA B.

FATIHA B.

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Réponses

Bonjour Fatiha,

Après vérifications, vos 2 cartes SIM ont bien été expédiées à l'adresse enregistrée sur votre Espace Client.
Aussi, je vous invite à vous rapprocher de votre bureau de Poste afin de vous si du courrier ne serait pas en instance et si besoin faire une réclamation.

Par ailleurs, votre nom est-il bien indiqué sur votre boite aux lettres ? N'y aurait-il pas 2 entrées pour le même numéro de rue et cela n'aurait-il pas été déposé chez un voisin ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour la rapidité de vos réponses

D’après votre expérience. Combien de temps met l'acheminement de vos cartes SIM ?

CORDIALEMENT

FATIHA B.
FATIHA B.

FATIHA B.

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Fatiha,

Le délai de réception dépend de La Poste. Il est de 4 à 5 jours ouvrés généralement constaté chez nos clients. Le service de distribution de la poste peut malheureusement être défaillant ou connaitre des ralentissements. Un de nos clients nous a remonté avoir reçu hier une carte SIM expédiée il y a plus de 10 jours.

Aussi, c'est pour cela que je vous invite à vous rapprocher de votre bureau de Poste afin de voir si du courrier vous appartenant ne serait pas en instance ou si elui-ci ne rencontrerait pas des ralentissements.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,

Aprés vérification avec la Poste, celle ci va faire des recherches concernant un éventuel défaut de distribution et me tiendra au courant.

Si la CARTE SIM vous a été renvoyée par la Poste en mode NAPI ( N'HABITE PAS À CETTE ADRESSE), vous est il possible de m'en informer ? Cordialement

FATIHA B.
FATIHA B.

FATIHA B.

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Bonjour Fatiha,

Je remonte votre demande au service concerné pour vérifications.
Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Fathia,

Après vérifications, le courrier de la première SIM a été expédié en lettre suivie avec le numéro de tracking 2L00664156976 qui selon La Poste (http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi) a bien été distribué.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci Alexia . J ai transmis a la Poste. Pourriez vous me renseigner sur l' etat d expedition De la second carte Sim envoyee Le 19 Mars? Merci par avance.

D autre part. Pendant le temps de la migration de ligne d un operateur a un autre, less sms et messages telephoniques sont ils conserves? Cordialement

FATIHA B.
FATIHA B.

FATIHA B.

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Fathia,

Le second envoi a été expédié sous le numéro de suivi : 2L00664170958

Le suivis de la Poste indique que ce courrier a été renvoyé à notre prestataire gérant l'envoi de nos cartes avec le motif : "Retourné à l'expéditeur pour cause de boîte aux lettres non identifiable SAINT DIZIER PDC1 (52)."

Vos communications en cours devraient être récupérables dès lors que vous aurez votre SIM.

Par ailleurs, je constate que vous avez réouvert la procédure carte SIM non reçue et une nouvelle carte est partie à l'expédition aujourd'hui. Je vous invite à surveiller votre facteur lors de sa distribution dès demain et d'informer votre bureau de poste quand à ce problème de "boîte aux lettres non identifiable".

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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