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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Navigation internet et synchronisation des mails impossibles depuis la Finland

Je suis en Finland, mon mobile est connecté sur le reseau Elisa, l'itinerance des données est bien activée, mon forfait est ok, la messagerie instantanée (Hangout Google) fonctionne mais navigation internet impossible et synchronisation des mails non plus...

CEDRIC
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Réponses

Bonjour Cédric,

Après vérification, je constate que vous possédez plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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La ligne concernée finit par : 0731

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Cédric,

Je vous remercie. Je constate aucune anomalie sur votre ligne. Pouvez-vous effectuer une recherche de réseau depuis votre mobile, et sélectionner le réseau "Sonera" et m'indique ce qu'il en est ?

Si l'anomalie persiste pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile ? Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Samsung A5 2016 android 7.0

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Cédric,

Je vous remercie. Je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit : 

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi


- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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