Problème de compte?

Bonjour Mekki,

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Mekki,

Exceptionnellement, nous venons de procéder aux regroupements de vos 2 lignes. Vos lignes seront désormais consultables depuis le compte client M3HH, un délai de 48 heures peut être nécessaire afin que les 2 lignes soient visibles sur le même Espace Client.

Concernant votre demande de carte SIM, je vous invite une fois le regroupement de compte finalisé (sous 48 heures maximum), à vous rendre sur votre Espace Client, à sélectionner la ligne mobile 06XXXX6302, puis à cliquer sur la notification en haut de page "Perte/vol Valider ou annuler la perte/le vol déclaré(e).

Vous aurez alors la possibilité :

• d'annuler la déclaration de perte/vol la ligne, la sera remise en service,
ou
• de valider la déclaration de perte/vol, une nouvelle carte SIM sera expédiée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Mekki,

Je vous en prie avec plaisir ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel