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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de compte?

Je souhaite rattacher 2 lignes sur un même espace client à savoir : 06XXXX1624 et 06XXXX6302. Pouvez vous m'aider svp. De plus je souhaite une nouvelle sim pour le numéro 06XXXX6302, et par téléphone cette dernière a été suspendu. Et comme je dois confirmer ds l'espace clt que je n'ai pas accès. Comment faire maintenant?

MEKKI C.
MEKKI C.

MEKKI C.

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Réponses

Bonjour Mekki,

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Le problème c'est que je n'ai pas accès au compte client du deuxième numéro c'est-à-dire le compte B je crois que vous appelez ça comme ça et donc je ne peux pas valider sur le deuxième compte car quand j'ai créé ces lignes en 2010 j'avais donné le même mail et du coup maintenant je n'ai pas accès au deuxième numéro donc comment faire je suis vraiment dans un dilemme. Serait-il possible de m'appeler au 06 XX XX 86 66 s'il vous plaît c'est assez urgent car la la ligne numéro 2 est suspendu et je ne sais pas quoi faire du coup ma mère se retrouve sans téléphone.

MEKKI C.
MEKKI C.

MEKKI C.

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Et de plus je n'ai pas la référence client du numéro 06XXXX6302.
Je suis complètement bloquée.
Pouvez vous m'aider s'il vous plaît.
Merci.

MEKKI C.
MEKKI C.

MEKKI C.

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Et du coup j'ai trouvé les ref du 2ème numéro mais ça me dis regroupement impossible. Sûrement parce que la ligne 06 XX XX 63 02 est suspendu. du coup maintenant que dois-je faire car ma ligne est suspendu par téléphone mais je ne peux pas le confirmer dans mon compte client. Je suis dans l'impasse totale est-ce que vous pouvez me répondre s'il vous plaît.

MEKKI C.
MEKKI C.

MEKKI C.

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Mekki,

Exceptionnellement, nous venons de procéder aux regroupements de vos 2 lignes. Vos lignes seront désormais consultables depuis le compte client M3HH, un délai de 48 heures peut être nécessaire afin que les 2 lignes soient visibles sur le même Espace Client.

Concernant votre demande de carte SIM, je vous invite une fois le regroupement de compte finalisé (sous 48 heures maximum), à vous rendre sur votre Espace Client, à sélectionner la ligne mobile 06XXXX6302, puis à cliquer sur la notification en haut de page "Perte/vol Valider ou annuler la perte/le vol déclaré(e).

Vous aurez alors la possibilité :

  • d'annuler la déclaration de perte/vol la ligne, la sera remise en service,
  • ou

    • de valider la déclaration de perte/vol, une nouvelle carte SIM sera expédiée.

    Je reste à votre disposition,

    Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci beaucoup. J'attends donc la visibilité du regroupement des deux numéros.
Bonne journée à vous.

MEKKI C.
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Mekki,

Je vous en prie avec plaisir ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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