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Problème de compte?
Je souhaite rattacher 2 lignes sur un même espace client à savoir : 06XXXX1624 et 06XXXX6302. Pouvez vous m'aider svp. De plus je souhaite une nouvelle sim pour le numéro 06XXXX6302, et par téléphone cette dernière a été suspendu. Et comme je dois confirmer ds l'espace clt que je n'ai pas accès. Comment faire maintenant?
Réponses
Bonjour Mekki,
Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Le problème c'est que je n'ai pas accès au compte client du deuxième numéro c'est-à-dire le compte B je crois que vous appelez ça comme ça et donc je ne peux pas valider sur le deuxième compte car quand j'ai créé ces lignes en 2010 j'avais donné le même mail et du coup maintenant je n'ai pas accès au deuxième numéro donc comment faire je suis vraiment dans un dilemme. Serait-il possible de m'appeler au 06 XX XX 86 66 s'il vous plaît c'est assez urgent car la la ligne numéro 2 est suspendu et je ne sais pas quoi faire du coup ma mère se retrouve sans téléphone.
Et de plus je n'ai pas la référence client du numéro 06XXXX6302.
Je suis complètement bloquée.
Pouvez vous m'aider s'il vous plaît.
Merci.
Et du coup j'ai trouvé les ref du 2ème numéro mais ça me dis regroupement impossible. Sûrement parce que la ligne 06 XX XX 63 02 est suspendu. du coup maintenant que dois-je faire car ma ligne est suspendu par téléphone mais je ne peux pas le confirmer dans mon compte client. Je suis dans l'impasse totale est-ce que vous pouvez me répondre s'il vous plaît.
Mekki,
Exceptionnellement, nous venons de procéder aux regroupements de vos 2 lignes. Vos lignes seront désormais consultables depuis le compte client M3HH, un délai de 48 heures peut être nécessaire afin que les 2 lignes soient visibles sur le même Espace Client.
Concernant votre demande de carte SIM, je vous invite une fois le regroupement de compte finalisé (sous 48 heures maximum), à vous rendre sur votre Espace Client, à sélectionner la ligne mobile 06XXXX6302, puis à cliquer sur la notification en haut de page "Perte/vol Valider ou annuler la perte/le vol déclaré(e).
Vous aurez alors la possibilité :
- d'annuler la déclaration de perte/vol la ligne, la sera remise en service, ou
- de valider la déclaration de perte/vol, une nouvelle carte SIM sera expédiée.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Merci beaucoup. J'attends donc la visibilité du regroupement des deux numéros.
Bonne journée à vous.
Mekki,
Je vous en prie avec plaisir ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
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