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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

La carte SIM que j'ai reçu n'est pas détectée par mon téléphone.

J'ai passé commande la semaine dernière d'une nouvelle carte SIM avec un forfait Complet (n° de commande 801559267). Cependant la carte ne semble pas fonctionner, elle n'est pas détectée par mon téléphone, j'ai essayé sur celui d'une autre personne et ça ne fonctionne pas non plus.
Ma référence client est 1D0NH.
Merci de bien vouloir m'envoyer une nouvelle carte SIM au plus vite car j'ai déjà résilié mon abonnement chez mon précédent opérateur.

ALYSSA C.
ALYSSA C.

ALYSSA C.

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Réponses

Bonjour Alyssa,

Pouvez-vous me préciser si vous avez un message d'erreur sur votre appareil ? Arrivez-vous à insérer le code PIN de la carte SIM ? Détectez-vous le réseau Orange ?

Aussi, pouvez-vous m'indiquer quels sont les modèles utilisés pour le test croisé (le vôtre et celui de votre proche) ? Avec quels réseaux fonctionnent-il en ce moment ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Non je n'ai aucun message ni possibilité d'entrer mon code PIN, le téléphone ne détecte pas du tout la présence d'une carte SIM. Je peux seulement effectuer des appels d'urgence.

Mon téléphone est un One + 5T et l'autre que j'ai essayé est un Huawei P9.
J'ai actuellement un abonnement Free et ma carte SIM fonctionne sans problème.

Merci pour votre aide.

ALYSSA C.
ALYSSA C.

ALYSSA C.

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Alyssa,

Merci pour votre retour. En l'occurrence, nous n'avons pas détecté l'insertion de la carte SIM dans un autre appareil : vos mobiles sont-ils débloqués tout opérateur ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Dimitri,

Mon mobile est effectivement débloqué tout opérateur, j'ai vérifié en y insérant une carte de la Poste qui est détectée sans problème. J'ai pu taper le code PIN et passer un appel.
De même j'ai inséré la carte que vous m'avez expédié dans un Samsung Galaxy S7 débloqué, une fois encore elle n'a pas été détectée, impossible de taper le code PIN ou de téléphoner.
Ce même téléphone lit sans problème la carte de la Poste et ma carte Free.

Je pense que pour une raison ou une autre la carte SIM Prixtel ne fonctionne pas, elle a peut être été abimée dans le transport. Quoiqu'il en soit j'ai urgemment besoin d'un abonnement fonctionnel au plus vite car mon ancien abonnement ne sera plus valide d'ici quelques jours.

Pouvez-vous m'expédier une nouvelle carte ?

ALYSSA C.
ALYSSA C.

ALYSSA C.

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Bonjour Alyssa,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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