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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La carte SIM que j'ai reçu n'est pas détectée par mon téléphone.

J'ai passé commande la semaine dernière d'une nouvelle carte SIM avec un forfait Complet (n° de commande 801559267). Cependant la carte ne semble pas fonctionner, elle n'est pas détectée par mon téléphone, j'ai essayé sur celui d'une autre personne et ça ne fonctionne pas non plus.
Ma référence client est 1D0NH.
Merci de bien vouloir m'envoyer une nouvelle carte SIM au plus vite car j'ai déjà résilié mon abonnement chez mon précédent opérateur.

ALYSSA
ALYSSA

ALYSSA

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Réponses

Bonjour Alyssa,

Pouvez-vous me préciser si vous avez un message d'erreur sur votre appareil ? Arrivez-vous à insérer le code PIN de la carte SIM ? Détectez-vous le réseau Orange ?

Aussi, pouvez-vous m'indiquer quels sont les modèles utilisés pour le test croisé (le vôtre et celui de votre proche) ? Avec quels réseaux fonctionnent-il en ce moment ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Non je n'ai aucun message ni possibilité d'entrer mon code PIN, le téléphone ne détecte pas du tout la présence d'une carte SIM. Je peux seulement effectuer des appels d'urgence.

Mon téléphone est un One + 5T et l'autre que j'ai essayé est un Huawei P9.
J'ai actuellement un abonnement Free et ma carte SIM fonctionne sans problème.

Merci pour votre aide.

ALYSSA
ALYSSA

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Alyssa,

Merci pour votre retour. En l'occurrence, nous n'avons pas détecté l'insertion de la carte SIM dans un autre appareil : vos mobiles sont-ils débloqués tout opérateur ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Dimitri,

Mon mobile est effectivement débloqué tout opérateur, j'ai vérifié en y insérant une carte de la Poste qui est détectée sans problème. J'ai pu taper le code PIN et passer un appel.
De même j'ai inséré la carte que vous m'avez expédié dans un Samsung Galaxy S7 débloqué, une fois encore elle n'a pas été détectée, impossible de taper le code PIN ou de téléphoner.
Ce même téléphone lit sans problème la carte de la Poste et ma carte Free.

Je pense que pour une raison ou une autre la carte SIM Prixtel ne fonctionne pas, elle a peut être été abimée dans le transport. Quoiqu'il en soit j'ai urgemment besoin d'un abonnement fonctionnel au plus vite car mon ancien abonnement ne sera plus valide d'ici quelques jours.

Pouvez-vous m'expédier une nouvelle carte ?

ALYSSA
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Bonjour Alyssa,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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