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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour, depuis cette après midi j'ai un soucis de réseau impossible de passé des appels ni de recevoir en sachant que hier ça marche super bien est ce matin aussi ,
Ma ligne est le 06xxxxxx46
Est que ma femme a prixel aussi est ça marche super bien .
J'ai tout essayé j'ai Etien est rallumer puis j'ai désactive les données..
Veuillez m'expliquer svp.

BOUTHEINA
BOUTHEINA

BOUTHEINA

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Réponses

Bonjour Boutheina,

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le05/03/2019 avec le motif suivant : "autorisation refusée". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir une ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service si le paiement n'arrive pas trop tard.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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