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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment téléphoner en Angleterre pendant le voyage de mes filles?

Mes deux filles ont chacune un forfait essentiel sur le réseau orange. Elles vont partir en voyage du 04 au 11 avril 2019 en Angleterre? Ont elles une manipulation à faire au passage de la frontière? Pour s'appeler entre elles en Angleterre, ont elles un préfixe à rajouter, si oui lequel?
Pour m'appeler en France, ont elle un préfixe à rajouter à mon numéro de portable, si oui lequel? Pour pouvoir les joindre depuis la France, dois je rajouter un préfixe, si oui lequel?
Je vous remercie d'avance pour votre réponse.

THIERRY D.
THIERRY D.

THIERRY D.

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Réponses

Bonjour Thierry,

Les communications émises au sein du Royaume-Uni, ainsi que depuis le Royaume-Uni vers la France seront bien incluses.

Pour passer un appel depuis l'étranger :

Composez le "+" ou "00"
Puis l'indicatif du pays (33 pour la France), Suivi du numéro de votre correspondant sans le "0" initial. Ainsi, pour appeler un mobile en France, composez le + 33 6 xx xx xx xx ou 00 33 6 xx xx xx xx. Pour contacter le Royaume-Uni l'indicatif est le +44 ou 00 44 suivi du numéro de mobile d'une de vos filles sans le 0.

Avant d'utiliser leurs forfaits à l'étranger, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire de votre forfait, disponible sur votre Espace Client dans « Documentation », ainsi que le Guide Tarifaire communications internationales.

Au Royaume-Uni, si leurs téléphones ne le fait pas automatiquement, activez l'option Itinérance et sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :

  • Vodafone Ltd, réseau Vodafone,
  • Telefonica UK Limited, réseau O2,
  • Everything Everywhere Ltd, réseau Orange,
  • Hutchison UK 3G, réseau 3.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse, mais je la complète par la question suivante: Faut il activer l'itinérance et les données mobiles, même si elles souhaitent utiliser le téléphone uniquement pour téléphoner et envoyer des SMS.
Cordialement

THIERRY D.
THIERRY D.

THIERRY D.

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Bonjour Thierry,

Sur l'offre Essentiel, la data (internet mobile) est inclus depuis le Royaume-Uni, cependant, si elles ne souhaitent pas utiliser leurs data, elles peuvent désactiver les données mobiles et cocher L'Itinérance des données afin que leurs mobiles puissent se connecter au réseau étranger.

Si les l'itinérance des données n'est pas activée, elles ne pourront pas utiliser le réseau local au Royaume-Uni

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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