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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Perte de connexion internet 4G Orange

Bonjour,

Sur mon abonnement 4G Orange, je perds régulièrement ma connexion Internet (data) .
Il semblerait qu’après une certaine quantité de donnée (4Go environ), celle-ci ne soit plus fonctionnelle.
Je doit redémarrer mon appareil ce qui génère un changement d'adresse IP et à ce moment là je retrouve ma connexion.
J'ai testé sur un autre appareil et même chose.
Je précise que j'ai ce problème en France.

Merci d'avance pour votre aide.

GERALD S.
GERALD S.

GERALD S.

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Réponses

Bonjour Gérald,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Gérald

Notre partenaire télécom nous demande si vous avez un message d'erreur qui s'affiche sur votre écran une fois la connexion internet perdue ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Il n'y a aucune message d'erreur, la connexion reste au "vert".
Cependant, mon navigateur me demande de vérifier ma connexion Internet (le message d'erreur habituel)
Si je partage ma connexion, sur mon ordinateur portable un petit triangle jaune apparaît indiquant que je n'ai plus de connexion Internet.

GERALD S.
GERALD S.

GERALD S.

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Bonjour Gérald,

Merci pour votre retour.
L'anomalie est-elle rencontrée lors d'une connexion internet "normale" et/ou lors d'un partage de connexion ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je ne suis jamais en connexion Internet normale mais toujours en partage de connexion.
Quand je parle d'appareil, je parle d'un modem routeur 4G.

GERALD S.
GERALD S.

GERALD S.

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J'ai testé sur deux modems différents, le Huawei B525s-23a et le Netgear Nighthawk R7100LG et même problème.
Pour information, en utilisant un connexion 4G d'un autre opérateur, il n'y a pas ce problème...
On a l'impression d'une limitation de la quantité de data téléchargable ou du debit (QoS) sur 24h sur une IP donnée puisque le redémarrage du modem génère une nouvelle IP et le service reprend...

GERALD S.
GERALD S.

GERALD S.

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Gérald,

Merci pour ces informations qui ont été transmises à notre partenaire télécom pour analyses.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Avez-vous de nouvelles informations de votre partenaire concernant mon problème de bridage des DATA ?
Merci,

GERALD S.
GERALD S.

GERALD S.

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Bonjour,
Où en sont les analyses concernant mon problème de bridage à 2Go.
Çà fait plus d'un mois maintenant et le problème est toujours la...
Cordialement,

GERALD S.
GERALD S.

GERALD S.

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Bonjour, je me joins à Gérald sur le problème de perte de connexion ORANGE sur modem 4G Huawei B525s-23a.
Le volume de Data semble par contre bien inférieur pour moi avant la coupure (quelles centaines de Mo)
Orange limite-t-il ce type de consommation ?
Merci.

PIERRE ANDRE P.
PIERRE ANDRE P.

PIERRE ANDRE P.

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Bonjour,

Quelques Mo, c'est étrange !!!
J'utilise l'application LTEWatch qui est très pratique pour surveiller la qualité de ma connexion 4G et il me permet de voir très facilement la quantité de données en UP et Down.

J'ai fait quelques recherches sur Internet et ils semblerait que se soit la pratique chez Orange de couper à partir de 2Go.

Prixtel prétend attendre un retour d'analyse d'Orange mais je pense qu'ils sont au courant de cela et qu'ils disent ça histoire de garder un maximum de temps leurs clients.
Deux mois que j'attend ce fameux retour d'analyse...

Je pense que je vais pas tarder a résilier mon abonnement car ça ne correspond pas à mes attentes.
Malgré cela, ça reste un bon MVNO avec leur système de forfaits adaptatifs.

GERALD S.
GERALD S.

GERALD S.

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Bonjour Gérald,

Je comprends votre situation mais malgré plusieurs relances auprès d'Orange celui-ci ne nous a toujours pas apporté une quelconque réponse quant à ce problème de coupures constaté.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je me joint à vous, je rencontre le même souci avec une carte sim sur le réseau Orange. Testé avec deux routeurs (1 Huawei et 1 Netgear) et le constat est le même. Pensez-vous que commander une nouvelle sim sur le réseau SFR résolve le problème (malgré une moindre qualité de service ...) ?

FELIX L.
FELIX L.

FELIX L.

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J'ai eu une sim chez SFR et je n'ai jamais eu de problème de bridage.
La qualité du signal va surtout dépendre de l’éloignement de l'antenne.
Je pense qu'Orange est le seul opérateur à pratiquer ce type de bridage.
J'ai aussi une sim chez Bouygues et aucun problème de bridage avec un débit d'une constance qui frise le parfait...

GERALD S.
GERALD S.

GERALD S.

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Je vais faire une demande pour changer de SIM dans ce cas, on verra bien si ça aide.

Merci d'avoir répondu si vite ;)

FELIX L.
FELIX L.

FELIX L.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris