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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon ancien opérateur continue à me facturer mon abonnement alors que la portabilité date du 15 janvier?

Monsieur je suis passée chez prixtel depuis le 15 janvier 2019 en demandant la portabilité de mon numéro. J'ai reçu la sim prixtel qui est active et tout c’est parfaitement bien passé. Sauf que mon ancien opérateur (coriolis) continue à me facturer mon abonnement et après les avoir appelés, ils me disent que la ligne est encore active et non résiliée. Comment est-ce possible ? Merci

CLAUDINE D.
CLAUDINE D.

CLAUDINE D.

Niveau
0
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CLAUDINE D.
Date
25 mars 2019
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 22 fois
question
q

Réponses

Bonjour Claudine,

Je suis navré mais après vérification je ne retrouve aucune signalisation d'un problème lors de votre portabilité. Tout s'est passé sans accroc et nous avons bien récupéré votre ligne et ainsi déclenché la demande de résiliation. Je vous invite à vous rapprocher de votre ancien opérateur pour qu'il apporte un correctif et vous rembourse les mois trop perçus.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
Date
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r

Bonjour, j'ai le même problème. Quelle preuve apporte-t-on à son ancien opérateur, puisque c'est Prixtel qui a géré le dossier ??? Je veux bien que vous me fournissiez un document (la date du transfert était le 8 juillet). Et je ne suis pas content d'avoir à me lancer dans ce problème administratif que Prixtel devrait gérer.

ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

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0
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Nom de l'auteur
ALAIN B.
Date
réponse
r

Bonjour Alain,

Merci pour votre message! Comme partagé ci-dessus, nous avons bien fait la demande de résiliation de notre côté. Si votre ancien opérateur ne l'applique pas, je comprends que cela vous agace, mais c'est nullement notre faute. Votre ligne ayant été portée avec succès et fonctionnant à présent chez Prixtel, vous n'avez pas de justificatif à apporter à votre ancien opérateur. Ils auront bien l'information de la date de portabilité de leur côté et pourront acter la résiliation.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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