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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

tarif internet abusif

je viens de consulter mon compte et il est mentionné 1Ko d'Internet. Donc je passe au palier supérieur.
Or j'ai désactivé Internet de ma configuration de mon portable donc je ne comprends pas pourquoi figure ce 1Ko !

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,

Je suis navré mais cette consommation a bien été effectuée depuis votre ligne. Si cette valeur reste à un 1 Ko je vous invite à attendre l'édition de votre facture de mars, au début du mois d'avril, et faire une demande de geste commercial. Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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