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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je pas de réseau

Bonjour, depuis ce matin je pas de réseau j'ai reçu un message que à cause de impayé ma ligne téléphonique est en cour de résiliation, c pas normal car j'ai payé tout le mois sauf cette mois si. Je voudrais savoir si je payerai mon numéro téléphone sera rétablir ou pas ? Je vais avoir la même numéro ? Merci

SEDRAK M.
SEDRAK M.

SEDRAK M.

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Réponses

Bonjour,

Votre prélèvement a été rejeté et votre facture reste impayée à ce jour.
Aussi, votre ligne est temporairement suspendue.
Elle sera réactivée dans les 24h après validation du règlement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Ok, mais je comprends pas pourquoi je dois payer 41 euro, si mon forfait est a 10 euro et la sim de ma femme à 7 euro, merci

SEDRAK M.
SEDRAK M.

SEDRAK M.

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Sedrak,

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.

A priori, un appel a été émis vers l'Arménie (indicatif +374); communication qui n'est pas comprise dans votre forfait mais facturée en hors forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui ça je comprends mais quand je voudrais régler le 26.60 pour ce mois ci mais il c marqué 41.94 vous pouvez me expliquer c le quelle facture si je tout payé. Merci

SEDRAK M.
SEDRAK M.

SEDRAK M.

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26,61€ correspond au simple montant Hors Taxes de vos forfaits de base.
A cela s'ajoute le montant du hors forfait ainsi que la TVA, soit 31,94€ TTC.

S'ajoute les 10€ pour la carte SIM de la seconde ligne commandée le 1er févier et dont le montant s'était alors directement déduit de la facture de janvier n°33621403.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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