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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Modification IBAN sur deuxième ligne

Bonjour, je possède désormais deux lignes chez vous.
Je souhaite modifier les coordonnées bancaires de l'une d'elles mais celles-ci n'apparaissent pas séparément sur mon profil lorsque je me rends dans la rubrique "paiement".
J'ai essayé de vous contacter par telephone pour cette diligence mais malheureusement, votre service téléphonique ne propose que la déclaration de perte d'un appareil mobile et le suivi conso.
Merci de bien vouloir m'apporter une réponse au plus vite.
Cordialement.

ABDELLAH A.
ABDELLAH A.

ABDELLAH A.

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Réponses

Bonjour Abdellah,

Il n'est pas possible sur un même Espace Client de régler de 2 manières différentes vos factures. En effet, 1 Espace Client = 1 facture + 1 mode de paiement, quelque soit le nombre de lignes.

Pour scinder votre compte, vous devez alors nous en faire part par courrier simple à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON cedex

Précisez bien le mode de paiement pour chacun des comptes.

Je constate que la ligne 0752xxxx68 a une résiliation programmée au 4 avril prochain.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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