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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne comprends pas ma facture

Bonjour, je ne comprends pas l'historique de mes factures. Je suis en voyage à l'étranger depuis le 21 juin 2018, je n'utilise donc pas ma ligne. J'ai pris ce forfait justement car il me permettait de garder ma ligne pour 2€/mois si je ne consomme rien.
Dans l'historique de mes factures, je constate plusieurs prélèvements bien superieurs à 2€ et des paiements bloqués. Je ne comprends pas.
Merci de bien vouloir faire le point sur ma situation.
Cordialement

PHILIPPINE E.
PHILIPPINE E.

PHILIPPINE E.

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Réponses

Bonjour Philippine,

Je relève 9 rejets de prélèvements par votre banque avec le motif "Autorisation refusée", ce qui génère des pénalités de retard.
D'autre part, votre mobile s'est connecté à l'internet mobile depuis Singapour (12€/Mo) en février 2019 et en novembre 2018 depuis la Nouvelle-Zélande (12€/Mo).

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse. Je ne comprend pas pourquoi les paiements ont été refusés, je n'ai rien changé à ma situation. Je suis navrée pour ce désagrément.
Je ne suis pas responsable de ce blocage, je ne comprends donc pas pourquoi je devrais payer des pénalités de retard.
Cordialement

PHILIPPINE E.
PHILIPPINE E.

PHILIPPINE E.

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Bonjour Philippine,

Comme indiqué précédemment, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison du rejet de nos prélèvements si vous n'en êtes pas à l'origine et qui ont généré des pénalités de retard.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Très bien, je me rapproche de ma banque pour comprendre ces rejets.
De votre côté, je vous remercie de bien vouloir rééditer des factures dedans pénalités (c'est à dire 2€/mois puisque je n'ai rien consommé étant à l'étranger depuis 10 mois) afin que je puisse proceder au paiement.
Cordialement

PHILIPPINE E.
PHILIPPINE E.

PHILIPPINE E.

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Parfait, dès mon retour en France dans 10 jours, soyez assuré que je ne ferai plus partie de vos clients.
Bien à vous

PHILIPPINE E.
PHILIPPINE E.

PHILIPPINE E.

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J'avais choisi Prixtel pour des questions de facilité, je pensais justement être tranquille durant mon voyage en maintenant ma carte Sim active grâce à votre forfait. Je suis bien déçue et regrette mon choix. Je ferai état de cette déception sur les réseaux sociaux et dans les avis utilisateurs sur votre site internet.
Cordialement

PHILIPPINE E.
PHILIPPINE E.

PHILIPPINE E.

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Philippine,

Vous êtes tenue de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci. A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.
Je vous rappelle que vos 4 dernières factures, celles de novembre, décembre, janvier et février, ne sont pas honorées.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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