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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,

J'ai commandé deux cartes SIM dont la livraison était prévue le 23/03. À ce jour (25/03), après relève du courrier, je n'ai reçu qu'une enveloppe ne contenant qu'une seule SIM (ligne 07XXXX1367).
Je souhaiterai donc solliciter un renvoi d'une SIM liée à la ligne 07XXXX2805.

Merci
Baptiste XXXX

BAPTISTE
BAPTISTE

BAPTISTE

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Réponses

Bonjour Baptiste,

Le délai de livraison de nos cartes SIM sont de 5 jours ouvrés maximum. Passé ce délai, en vous connectant à votre Espace Client, vous aurez la possibilité de déclarer la non-réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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