Information du 13/04/2021 - Cartes SIM en attente d'envoi
À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Toutes les cartes SIM en attente ont été envoyées hier, vous devriez les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Retard de portabilité et d'activation de SIM
Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées ces derniers jours sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse
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Bonjour,
Je viens de m’apercevoir que vous êtes en train de résilier mon abonnement téléphonique pour une facture impayées. Alors que ca fait 2 ans et que j'ai toujours honoré mes factures.
Je suis vraiment pas contente de votre attitude car mon téléphone c'est mon outil de travail.
Merci de faire le nécessaire pour rétablir ma ligne
Réponses
Bonjour Estelle,
Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ESTELLE a posé une nouvelle question
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