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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prise en compte de ma demande suite à un code de parrainage oublié ?

Je viens de faire la démarche pour devenir client suite à un parrainage et je me suis aperçu que j'avais oublié d'inscrire le code de parrainage au moment de l'inscription en ligne c'est à dire le numéro de téléphone.
Pouvez-vous arranger cet oubli ? Un avantage est toujours un plus...
D'avance avec mes remerciements.
Jean-Luc XXXX

JEAN LUC M.
JEAN LUC M.

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Réponses

Bonjour Jean-Luc,

Je suis navrée, le code parrain doit être renseigné lors de la souscription et ne peut pas être ajouté après validation de votre commande.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

même avec le sms reçu de prixtel et le mail ?
Si c'est le cas, c'est quand même bof, nul.... non ?

JEAN LUC M.
JEAN LUC M.

JEAN LUC M.

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Bonjour Jean-Luc,

Un SMS et un mail sont envoyés au filleul afin qu'il saisisse le code lors de la souscription comme ci-dessous et cliquer sur le bouton "OK" pour qu'il soit pris en compte :

Si vous souhaitez demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais. demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci Eva, j'ai bien reconnu l'écran de souscription et je me suis demandé quel était ce code... j'ai donc passé outre en me disant que le parrain et le filleul avait entamé une action... et que de ce fait cette demande serait prise en compte.

Bon je viens de suivre la procédure indiquée mais comme je n'ai pas encore de facture, je ne peux rien contesté... Je vais attendre un mois, c'est ça, pour la première facture ?
Bien cordialement.
Jean-luc XXXXXX

JEAN LUC M.
JEAN LUC M.

JEAN LUC M.

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Bonjour Jean-Luc,

Je vous recommande d'effectuer une rétraction de votre souscription, en vous rendant dans la rubrique "Ligne mobile", "Gestion de mon abonnement" puis cliquez sur "Rétractation".

Par la suite, je vous invite à recommencer votre souscription, en renseignant de nouveau votre portabilité du numéro, puis dans le récapitulatif de la commande comme indiqué précédemment, renseigner le code parrainage afin de pouvoir bénéficier du parrainage.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci Eva, je viens de demander ma rétractation mais la réponse est que ce n'est pas possible car la demande de portabilité a déjà été faite... flûte, il m'est proposé de le faire après l'activation de la ligne... je crains de ne plus avoir de tel alors.... Brrrrr

JEAN LUC M.
JEAN LUC M.

JEAN LUC M.

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Bonjour Jean-Luc,

Concernant la portabilité, celle-ci est entrée dans sa période dite de "gel". Aucun changement ne peut être effectué, je suis sincèrement navrée. Elle ne peut donc plus être annulée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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