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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réclamation - Commande non conforme

Bonjour
j'ai acheté sur votre site un téléphone CLAP PLUS 2. Le critère de choix pour moi était le niveau de DAS. Sur votre site, il était annoncé à 0,484 mais sur le téléphone reçu c'est vraiment tout différent:
DAS au niveau de la tête: 1,15 W/kg
DAS au niveau du corps: 1,34 W/kg.
Ce téléphone m'est insupportable au niveau des ondes. Il me fait trop mal à la tête.
C'est inacceptable ! c'est de la publicité mensongère ! Je veux être intégralement remboursée à la fois du téléphone et des frais de renvoi du téléphone, sans compter que je vais signaler vos pratiques douteuses pour vendre des téléphones à une association de consommateur et à la répression des fraudes.

CLAIRE N.
CLAIRE N.

CLAIRE N.

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3 / 100
points

Réponses

Bonjour Claire,

Je suis navrée que ce mobile ne vous donne pas satisfaction. Pour information, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à réception de votre colis. Vous devez renvoyer votre matériel complet, cachet de la poste faisant foi à l'adresse suivante : PRIXTEL - Service Clients - 89515 VERON cedex
Merci de joindre à votre envoi un courrier précisant votre demande de rétractation. Un remboursement sera effectué à réception.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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