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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prixtel à La Réunion ?

Je suis à La Réunion depuis fin janvier 2019
Auparavant tout fonctionnait mais depuis mon arrivée ici, je ne reçois aucun appel et je ne peux pas en émettre .

J 'ai essayé cette carte SIM sur un autre appareil, mêmes symptômes: rien ! .
J'ai essayé mon appareil avec une autre carte SIM :l'appareil fonctionne .
J'ai essayé, en passant par "paramètre , opérateurs réseaux ... ", de me connecter aux différents réseaux disponibles , y compris Orange Réunion, toujours rien .
Merci de trouver une solution au plus vite
Ronan

RONAN M.
RONAN M.

RONAN M.

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Réponses

Bonjour Ronan,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Ronan,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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J’ai redémarré mon téléphone si j’appElle le message est « non enregistré sur le réseau « merci

RONAN M.
RONAN M.

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Ronan,

Votre mobile se connecte-t-il à un réseau Réunionnais ? Et si oui, lequel ? merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Avec la puce prixtel le message est numéro d urgence uniquement avec une autre puce le téléphone capte orange

RONAN M.
RONAN M.

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Bonjour Ronan,

Je relance le service technique.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Ronan,

Après vérification, nous ne relevons pas d'anomalie sur votre ligne et l'option monde est bien positionnée.
Vous n'avez pas utilisé votre ligne depuis le 28/01/2019. Merci de redémarrer une dernière fois votre mobile et si le problème persiste, un renouvellement de la SIM sera à envisager. Toutefois, nous n'expédions pas les cartes SIM en dehors de la France métropolitaine.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour j’ai éteint puis rallumer mon téléphone plusieurs fois mais ça ne marche pas
Je pense qu’il faut changer de SIM, pouvez-vous me l’expedier Au
12 leuriou 29xxxx Lxxxxx Mxxxxx Ronan
Merci

RONAN M.
RONAN M.

RONAN M.

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Ronan,

Pour vous commander une nouvelle SIM, pouvez-vous mettre à jour l'adresse de livraison sur votre Espace Client, rubrique Infos perso ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

L.adresse sur mon compte client est correct
J’espere que la carte SIM ne me sera pas facturé
Et que je conserverais mon numéro

RONAN M.
RONAN M.

RONAN M.

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Ronan,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Vous conserverez votre numéro d'appel et l'offre souscrite, bien entendu.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Salut Sophie merci et bonne continuation

RONAN M.
RONAN M.

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