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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

SIMi ncorr.

Madame, Monsieur.,
J'ai un gros problème, J'ai activé la carte SIM que j'ai enfin eu hier. Il s'affiche SIM incorrecte et je n'ai pas de réseau.
Non seulement, ma carte était défectueuse, mais la fabrication avait été bloquée.
Maman âgée avait besoin d'être joindre en particulier l'interphone du portail de la résidence qui fonctionne sur GSM.
J'ai dû lui prendre une carte SIM prépayée sur laquelle, j'ai pu faire avec difficulté le renvoi de sa ligne.
Par contre, je viens de constater que le renvoi est payant. Les autres FAI le comptent dans le forfait. Vu que c'est un problème technique et non envoi de la carte SIM, pouvez-vous faire un geste commercial mercial en ne facturant pas ce renvoi.
Merci pour votre réponse surtout pour le problème de carte SIM.

GEORGETTE C.
GEORGETTE C.

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Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour,

Votre téléphone est probablement bloqué sur le réseau d'un autre opérateur; je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur chez qui vous avez acheté votre portable. C'est lui qui pourra vous communiquer le code pour débloquer (désimlocker) votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Non, il n'est pas bloqué.
Il a fonctionné avec l'ancienne carte SIM Prixtel.
Ne peut-il y avoir un défaut de configuration de la nouvelke carte SIM ?
Merci

GEORGETTE C.
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GEORGETTE C.

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Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Oui c'est rétabli.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est du geste commercial sur la facturation du renvoi d'appel vu que c'était un problème technique de votre part et le retard dans l'envoi de la carte SIM ?

Merci

GEORGETTE C.
GEORGETTE C.

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