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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi depuis une semaine, je n'arrive plus à recevoir et à envoyer des MMS ??? Question déjà posée !!!

Depuis 8 JOURS, je n'arrive plus ni à recevoir ni à envoyer des photos par MMS, POURQUOI ??? je n'avais jamais eu de problème jusqu'à présent... S'il vous plait, cette fois n'ignorer pas ma question sous prétexte que je n'ai pas eu le temps (je travaillais) de voir votre réponse... Merci !!!

MARITHE M.
MARITHE M.

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Réponses

Bonjour Marithé,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci. Mon problème, c'est que je viens de regarder dans les paramètres de mon appareil, et je ne trouve pas "VPN"... Dans quelle section puis-je trouver ce que vous me dites ?
Dans "appareil" ? dans "applications" ? je ne vois pas... Merci de compléter vos renseignements.
XXXXX Marithé

MARITHE M.
MARITHE M.

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Bonjour Marithé,

Je vous en prie. Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de mobile afin que je puisse vous aider à finaliser le paramétrage de votre mobile ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

C'est un NOKIA II (2). Modèle TA-1029 - Version d'Android : 7.1.1.
Version de la bande de base : MPSS.JO.3.0-00291-8909_GEN_PACK-1.K126993.1.130350.1
Version du Noyau 3.10.49 Mon Feb 26 17:55:55CST 2018
Version du micrologiciel de l'é... Focal Tech-V06_06
N° de build : 00WW_0_64A_SP02
J'espère avoir répondu à votre question... Salutations. MATZ Marithé

MARITHE M.
MARITHE M.

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Bonjour Marithé,

Merci pour toutes ces informations ! Après vérification concernant le paramétrage des MMS en fonction de votre mobile, tous les champs qui ne sont pas mentionnés ci-dessous sont à laisser vides :

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci... Je ne sais toujours pas ou trouver les "APN"...

MARITHE M.
MARITHE M.

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Bonjour Marithé,

  • Sélectionner la petite flèche depuis l'écran principal,
  • Aller dans paramètres,
  • Séléctionner Plus,
  • Cliquer sur réseaux mobiles,
  • Choisir Noms des points d'accès,

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci Eva. Par contre, j'ai accepté l'itinérance des données mais un bandeau est apparu qui me dit "des frais importants peuvent s'appliquer"... est-ce normal ? Salutations. XXXXX marithé

MARITHE M.
MARITHE M.

MARITHE M.

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Bonjour Marithé,

Je vous en prie, avec plaisir! L'internet est bien inclus dans votre offre, rassurez-vous, il doit s'agir d'un message informatif et automatique de votre mobile. En revanche, si à l'avenir vous partir à l'étranger, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous afin de vérifier si les communications sont bien incluses dans votre offre :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pouvez également retrouver ce lien, depuis notre site Prixtel, puis en bas de page communications internationales.

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre que vous possédez.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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