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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

acces compte

Bonjour,

Je n'arrive pas à voir mes factures sur le compte du numero 06 18 xx xx82, lorsque j'y vais je voie les factures de ma femme compte clos en 201
.

Merci de rétablir cet accès.

JEAN-MARIE D.
JEAN-MARIE D.

JEAN-MARIE D.

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Réponses

Bonjour Jean-Marie,

C'est ce qui arrive lorsque vous avez plusieurs comptes avec la même adresse e-mail.
Il vous suffit de vous rendre sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous vos comptes. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Il est important que les comptes aient un mot de passe différent !

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

j'ai déjà fait cette manip. J'ajoute que j'ai du mal à charger vos pages.

Je veux bien réessayer, mais je n'ai plus qu'un seul compte chez vous.
Merci

JEAN-MARIE D.
JEAN-MARIE D.

JEAN-MARIE D.

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Jean-Marie,

Après vérification, pour vous connecter sur le bon compte, vous devez vous identifier avec l'adresse e-mail en @yahoo.com

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

la manipulation ne marche pas je retombe toujours sur l'ancien compte avec pour numéro 0621xxxx22; compte fermé en 2013 et donc je voie les factures de 2013.

J'attends une solution précise pour pouvoir lire mes factures. Cela fonctionnait bien en janvier 2019 que se passe t'il ? De plus il est impossible de vous joindre au téléphone ce qui est surprenant pour un opérateur téléphonique.

Merci d'une réponse rapide et efficace.

Cordialement

JEAN-MARIE D.
JEAN-MARIE D.

JEAN-MARIE D.

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Bonjour,

cela fonctionne merci de votre efficacite.

Très bonne journée

JEAN-MARIE D.
JEAN-MARIE D.

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