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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ligne mobile inactive. je ne peux activer le partage de connexion. Pouvez vous prendre la main urgemment ?

J'ai suivi toutes les indications. Configuration automatique en suivant le lien , configuration manuelle en suivant vos indications. Rien ne marche. Mon tel ne fonctionne pas comme mis en ( point d'accès internet ). impossible de l'activer depuis mon espace client la ligne mobile ne répond pas. urgent aidez moi en prenant vous même la main . Merci d'avance Hervé

HERVE L.
HERVE L.

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Réponses

Bonjour Hervé,

Avec votre forfait, le partage de connexion est activé sur demande. Aussi, je viens de transmettre votre message à notre Service Technique qui m'informe que celui-ci vient d'être activé sur votre ligne et qu'il sera opérationnel d'ici 24h. Merci de redémarrer votre téléphone si nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Ci haut les marques et modèle de mon téléphone

HERVE L.
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SAMSUNG Galaxy s6 edge G925F

HERVE L.
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HERVE L.

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Merci pour votre disponibilité. je viens de faire un test à 19h20 et le partage ne connexion est toujours inactif. Dois je attendre et refaite un test demain ? Merci d'avance . Cordialement

HERVE L.
HERVE L.

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Bonjour Hervé,

Pouvez-vous brancher votre Samsung à l'ordinateur via le câble et activer l'option "Modem USB" dans les paramètres de votre mobile : cette configuration fonctionne t-elle ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci...cette configuration fonctionne j'ai pu transférer des dossiers urgents
Cela suppose que le modem est activé et qu'une erreur de configuration m'empêche de le faire marcher en wifi. Pouvez vous me donner la configuration type avec mon Samsung Galaxy s6 edge 925 F ?
Merci d'avance

HERVE L.
HERVE L.

HERVE L.

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Hervé

Merci pour votre retour. Voici l'APN Internet :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Si besoin, vous pouvez vous rapprocher de l'assistance de Samsung à cette adresse : https://www.samsung.com/fr/support/

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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