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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Non enregistrer sur le reseau

Bonjour
J'ai mis dans mon téléphone une carte sim (de quelqu'un d'autre) qui indiquait non enregistrer sur le réseau. En remettant ma carte Sim (chez vous) elle s'est mise à faire pareil. Puis j'ai voulu essayer la mienne dans le téléphone de mon mari (chez vous aussi) et maintenant sa carte sim à son tour indique non enregistrer sur le réseau.
Pouvez vous nous aider ?

(Un service client téléphonique serait quand même bien plus pratique)

Cordialement

YOHAN S.
YOHAN S.

YOHAN S.

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Réponses

Bonjour Yohan,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace qu'un téléconseiller.
Le mobile semble être la cause du problème. Celui-ci est-il bien débloqué tout opérateur ? Ou a t-il au début été bloqué sur un réseau ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Les mobiles fonctionnent et fonctionnaient tous ce sont bien nos deux cartes SIM prixtel qui ne fonctionnent plus depuis cet après midi mais je vois sur le forum que nous sommes nombreux dans le cas aujourd'hui y aurait il un problème de réseau que nous ignorons ?

Merci à vous même si c'est difficile à notre sens par message de tout bien suivre dans des disfonctionnements en espérant que cela trouvé une solution rapidement nous sommes visiblement plusieurs à ne plus avoir de ligne ce jour

YOHAN S.
YOHAN S.

YOHAN S.

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Yohan,

Il y a des milliers d'antennes réparties sur l'ensemble du territoire français et les pannes sont indépendantes les unes des autres.

Si je comprends bien le problème rencontré, à chaque fois que vous avez mis une carte SIM dans votre téléphone, le même message apparait : non enregistré sur le réseau.
Lorsqu'un mobile est acheté chez un opérateur et qu'il l'a bloqué sur son réseau, il faut un code de déverrouillage réseau. Et lorsqu'il a été débloqué par ce code, il arrive que le téléphone le redemande bien plus tard.

Pouvez-vous insérer une des SIM Prixtel dans un autre téléphone débloqué tout opérateur ? Merci.

Il se peut également que le téléphone chauffe et endommage les cartes SIM : si c'est le cas, il faudra changer les 2 cartes SIM.

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Les téléphones sont débloqués tout opérateur tous nous avons eu dessus plusieurs opérateurs et nous avons mis nos cartes SIM dans plusieurs téléphones. A chaque fois elles ne fonctionnent pas et quand ensuite nous voulons remettre une carte Sim qui fonctionnait dans ce même téléphone ça ne fonctionne plus.

YOHAN S.
YOHAN S.

YOHAN S.

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Bonjour Yohan,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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