Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Non enregistrer sur le reseau

Bonjour
J'ai mis dans mon téléphone une carte sim (de quelqu'un d'autre) qui indiquait non enregistrer sur le réseau. En remettant ma carte Sim (chez vous) elle s'est mise à faire pareil. Puis j'ai voulu essayer la mienne dans le téléphone de mon mari (chez vous aussi) et maintenant sa carte sim à son tour indique non enregistrer sur le réseau.
Pouvez vous nous aider ?

(Un service client téléphonique serait quand même bien plus pratique)

Cordialement

YOHAN
YOHAN

YOHAN

Niveau
1
156 / 750
points

Réponses

Bonjour Yohan,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace qu'un téléconseiller.
Le mobile semble être la cause du problème. Celui-ci est-il bien débloqué tout opérateur ? Ou a t-il au début été bloqué sur un réseau ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Les mobiles fonctionnent et fonctionnaient tous ce sont bien nos deux cartes SIM prixtel qui ne fonctionnent plus depuis cet après midi mais je vois sur le forum que nous sommes nombreux dans le cas aujourd'hui y aurait il un problème de réseau que nous ignorons ?

Merci à vous même si c'est difficile à notre sens par message de tout bien suivre dans des disfonctionnements en espérant que cela trouvé une solution rapidement nous sommes visiblement plusieurs à ne plus avoir de ligne ce jour

YOHAN
YOHAN

YOHAN

Niveau
1
156 / 750
points

Yohan,

Il y a des milliers d'antennes réparties sur l'ensemble du territoire français et les pannes sont indépendantes les unes des autres.

Si je comprends bien le problème rencontré, à chaque fois que vous avez mis une carte SIM dans votre téléphone, le même message apparait : non enregistré sur le réseau.
Lorsqu'un mobile est acheté chez un opérateur et qu'il l'a bloqué sur son réseau, il faut un code de déverrouillage réseau. Et lorsqu'il a été débloqué par ce code, il arrive que le téléphone le redemande bien plus tard.

Pouvez-vous insérer une des SIM Prixtel dans un autre téléphone débloqué tout opérateur ? Merci.

Il se peut également que le téléphone chauffe et endommage les cartes SIM : si c'est le cas, il faudra changer les 2 cartes SIM.

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Les téléphones sont débloqués tout opérateur tous nous avons eu dessus plusieurs opérateurs et nous avons mis nos cartes SIM dans plusieurs téléphones. A chaque fois elles ne fonctionnent pas et quand ensuite nous voulons remettre une carte Sim qui fonctionnait dans ce même téléphone ça ne fonctionne plus.

YOHAN
YOHAN

YOHAN

Niveau
1
156 / 750
points

Bonjour Yohan,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

MEME probleme

MASSIMO
MASSIMO

MASSIMO

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Massimo,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de répondre au mieux à votre demande, merci de m'indiquer la problématique rencontrée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel