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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

numero RIO

Bonjour, j'ai demandé mon numéro RIO pour changer d'opérateur mais il parait que c'est faux, ça ne passe pas. Pourriez-vous me donner le bon, svp? Et rectifier le fait que j'ai un impayé associé à ceci, vu que j'ai reglé dès que j'ai reçu votre message?

Merci

ILARIA C.
ILARIA C.

ILARIA C.

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Réponses

Bonjour Ilaria,

Voici le RIO associé à votre ligne : 69PACC7F2I0G
Notez que l'avant dernier caractère est un zéro.
Concernant la restification, je ne comprends pas votre demande, je suis navrée. N'hésitez pas à me préciser votre demande.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

en fait j'ai essayé de changer d'opérateur, et m'a demande a été refusée à cause d'un impayé chez vous. Mais je n'ai pas d'impayé. Ils m'ont donc conseillé de vous contacter pour que vous régliez le problème.

Merci

ILARIA C.
ILARIA C.

ILARIA C.

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Bonjour Ilaria,

Vous n'avez pas d'impayé chez nous et nous n'avons pas empêché la portabilité de votre ligne, je vous assure.
Je vous invite à renouveler votre demande auprès de votre nouvel opérateur.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Je viens de réessayer mais ma demande est encore refusé. Par téléphone on me dit que c'est à cause de l'impayé que j'ai chez vous. En fait le mois passé j'ai changé de carte bancaire donc en effet j'ai eu un impayé, mais j'ai réglé immédiatement après la notification de Prixtel. Je crois que c'est cela qui cause le problème.

ILARIA C.
ILARIA C.

ILARIA C.

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Ilaria,

Rien ne bloque la portabilité de votre numéro; je transmets tout de même pour vérification votre dossier au Service Technique et je reviens vers vous au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup!

ILARIA C.
ILARIA C.

ILARIA C.

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Bonjour Ilaria,

Je vous confirme donc que nous n'avons reçu aucune demande de portabilité et qu'aucun élément ne bloquerait la portabilité de votre numéro vers un autre opérateur.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris