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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

RE: My Account

Bonjour,

Ma conversation continue de se fermer via votre forum et j'ai besoin de votre aide. Comme expliqué ci-dessus, je suis en vacances et je serai de retour en France le 30 mars. Je ne devrais pas avoir à écrire une lettre à votre service à la clientèle. J'ai juste besoin que vous respectiez mon plan avec vous jusqu'à mon retour en France à la fin du mois et il n'y aura pas de problème. Je ne pense pas que ce soit trop pour Prixtel car je suis avec vous depuis 9 ans. Alors pouvez-vous s'il vous plaît voir si cela est possible. J'apprécierais beaucoup l'aide de Dimitri !!!

Amitiés sincères,
Linda

LINDA P.
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Réponses

Bonjour Linda,

Après vérification, des réponses vous ont déjà été apportées maintes fois sur le forum depuis mercredi; nous vous remercions de prendre connaissance des réponses apportées par les conseillers et de ne plus poster la même demande; en effet, nous n'avons aucun nouveau élément à vous transmettre à ce sujet et cela rallonge de délai de traitement des autres demandes.

https://assistance.prixtel.com/questions/1929064-re-my-mobile-account-lk74
https://assistance.prixtel.com/questions/1929832-re-help-...
https://assistance.prixtel.com/questions/1930544-re-my-account
https://assistance.prixtel.com/questions/1930610-re-my-account

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie

Donc vous me dites qu'il n'y a personne dans votre département qui puisse m'aider? Envoyer une lettre au service clientèle prendra des semaines pour résoudre mon problème. Je vous demande simplement d'honorer mon plan, car il m'a été vendu pendant 8 jours jusqu'à mon retour chez moi en France. Je sollicite votre aide car je ne peux plus appeler le service clientèle et si vous êtes un service client, pourquoi devrais-je écrire une lettre pour obtenir de l'aide avec mon compte? Merci pour votre aide d'avance!

Sincères amitiés,
Linda

LINDA P.
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Linda,

Le Service Client est joignable depuis votre Espace Client et par courrier. Ici, vous êtes sur le forum d'assistance.
Et sur le forum, nous vous avons déjà apporté une réponse à votre question.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

On m'a dit qu'il n'y a plus de numéro de service à la clientèle. Pouvez-vous s'il vous plaît me fournir le numéro de téléphone afin que je puisse les appeler. Merci encore pour votre aide !!

Sincères amitiés,
Linda

LINDA P.
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Linda,

Le Service Client n'est pas joignable par téléphone. Comme déjà indiqué à plusieurs reprises, il n'est joignable que depuis votre Espace Client et par courrier.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

Veuillez donc m'expliquer ce que je dois faire pour transférer mes numéros de téléphone vers une autre société, puis ce que je dois faire pour annuler mes numéros de téléphone et mon compte. Je sens que je n'ai pas d'autre choix ...

Sincères amitiés,
Linda

LINDA P.
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Linda,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

Can you please let me know if my phone account is pre-paid or post-paid.

Thank you,
Linda

LINDA P.
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LINDA P.

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Bonjour Sophie,

Savez-vous avec certitude si mon numéro de téléphone est transférable à un autre fournisseur? Ils me demandaient si mon compte est un compte prépayé ou est-ce que je paie les appels après l’usage?
Merci pour votre aide.

Sincères amitiés,
Linda

LINDA P.
LINDA P.

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Linda,

Nos offres sont sans engagement ni frais de résiliation et vous permettent d'y mettre fin ou de porter votre numéro à tout moment. Vous recevez votre facture le mois suivant : vous payez donc vos communications après les avoir émises.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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