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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme sur ma ligne

Bonjour je pense qu'il y a un léger (en réel un gros) probleme sur ma ligne pouvez voir d'ou viens le problème. Bloquez si vous voulez la ligne sur les appels hors forfait mais ne bloquez pas ma ligne svp. Je préfère payer et que vous me rembourser après.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait et le plafond autorisé des communications hors forfait a été atteint. Un paiement vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée. Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne"

Si vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation depuis votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur Mes factures/ Mes paiements puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" lorsque la facture du mois de mars sera éditée, début avril. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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