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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Internet très lent

Bonjour, je vis à l'étranger depuis plusieurs années et n'utilise ma carte Prixtel que lorsque je suis en France. A chaque fois, mon débit internet ne depasse pas H ou H+ avec ma carte Prixtel. Les années antèrieures, je pensáis que c'était dû au fait que mes appareils étaient mexicains et qu'ils ne fonctionnaient peut-être pas bien sur le reseau francais (sur le réseau étranger avec la carte SIM de l'óperateur étranger, j'avais la 4G sans problème avec ces appareils). Donc cette fois, j'ai bien fait attention et j'ai acheté un appareil francais, compatible avec les normes du pays étranger dans lequel je reside. C'est la mème chose, je ne dépasse pas H+. Je viens de tester ma carte SIM prixtel sur d'autres téléphones francais SFR ou Orange, et j'ai du H+ dans chacun des appareils, alors qu'ils sont bien en 4G avec leurs cartes SIM orange ou SFR. Donc le problème vient de ma carte SIM prixtel. Comment puis je arranger ca ?

ETIENNE W.
ETIENNE W.

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Réponses

Bonjour Etienne,

Si votre appareil le permet, rendez-vous dans les paramètres de connexion pour forcer le mode réseau en 2G, puis 3G, puis 4G uniquement : dans quelle configuration l'anomalie est-elle résolue ?

Après vérification, l'adresse indiquée dans votre Espace Client bénéficie d'une bonne couverture réseau SFR : le problème rencontré survient-il à cette adresse ? Est-ce que vous avez des souci de connexion au réseau en intérieur de votre domicile, en extérieur, ou cela se produit quelque soit l'endroit ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Oui j ai bien configuration 2G/3G/4G.
Cela se produit qq soit o endroit. Je n ai jamais vu autre que H ou H+ depuis bien lomgtemps et je croyais que c etait l apparel mais c est bien la carte Sim le probleme

ETIENNE W.
ETIENNE W.

ETIENNE W.

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Bonjour. Avez vous une solution pour moi? Je ne peux quasiment tien faire. Impossible d utiliser WhatsApp par exemple en dehors d une connexion Wi-Fi et ceci quelque soitl endroit

ETIENNE W.
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Bonjour Etienne,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai recu ma carte SIM, et malheureusement c'est la même chose, donc le problème n'est pas un problème "physique" avec la carte SIM, à moins qu'elles sient toutes défectueuses, car je me rends compte que finalement, depuis 5 ans que j'ai des smartphones, je n'ai jamais eu mieux que H ou H+ en internet, sauf que je suis à cahque fois en France pour de courtes durées, et donc voilà, je fais avec ce service, mais franchement, quand je vois qu'en parallele lors de mon dernier séjour, j'ai eu 60 euros de hors forfait pour une consommation d'internet au Mexique (alors que l'avion n avait pas encore atteri et le téléphone a du attraper de l'internet car j ai changé ma carte SIM avant d'aterrir), ca me fait un peu mal. Je ne sais pas si j'ai quand meme pas un peu droit à des remboursements.
Bon, avec la nouvelle carte, ben toujours pareil. Du h ou H+ qq soit le lieu. Si je mets carte SFR ou Orange dans mon téléphone, 4G. Si je mets ma carte prixtel dans n importe quel appareil, H ou H+, donc pas de GPS, pas d'images, pas de Whatsapp autre que messages, ec...bref. Est-ce qu'il y a quelque chose de plus à faire ?

ETIENNE W.
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Bonjour Etienne,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Etienne,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Ca y est j'ai récupéré internet lundi. Je suis reparti ce même jour mais j'ai pu noter pendant les quelques heures que j'avais enfin du 4G. Merci.
par contre, j'ai aussi remarqué que les messages audio et images sur whatsapp continuent de ne pas etre envoyés.

ETIENNE W.
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Bonjour Etienne,

Je vous invite à vérifier dans les paramètres de votre application dans "Utilisation des données / Téléchargement auto. des médias / En itinérance" quels éléments sont cochés (Photos/Audio/Vidéos/Documents).


Si besoin cochez les éléments nécessaires puis redémarrez votre mobile.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Oui tout est bien coche. Et la au Mexique ca marche bien avec les memes parametres et la carte Sim locale

ETIENNE W.
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Etienne,

Merci pour votre retour. L'anomalie rencontrée par l'utilisation de cette application à l'étranger est en cours de traitement par notre Service Technique et notre Partenaire Télécom. Pouvez-vous télécharger une autre application de messagerie instantanée et m'indiquer si celle-ci fonctionne à l'étranger sur votre ligne ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

C est en france avec ma carte prixtel que ca ne marche pas. Au Mexique avec la carte Sim Mexicaine ca marche bien. Ici je ne peux pas tester avec la carte prixtel car ca va me generer du hors forfait. Cordialement.

ETIENNE W.
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Bonjour,
Mon autre chat sur mon problème de Whatsapp ne permet pas de repondre pour une raison inconnue. Hors, j'ai absolument besoin d'y répondre pour faire au plus vite car comme solution vous deviez m'envoyer une nouvelle carte SIM d un autre reseau. Depuis hier, date du changement annoncé, ma carte SIM ne fonctionne plus et je n'ai pas encore recu la nouvelle. Je dois absolument resoudre ce probleme au plus vite car je suis sans telephone c est une catastrophe pour le boulot et le reste.

ETIENNE W.
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Bonjour Etienne,

Le suivi de votre carte SIM est indisponible pour le moment, car le site de La Poste est en maintenance. Je vous invite à vous rapprocher de votre bureau de Poste pour vérifier la livraison de celle-ci, voici le numéro de suivi : 2L00666279772

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Effectivement leur site est indisponible mais au telephone il n y avait pas de coli avec ce numéro de suivi. Pouvez vous revérifier ? C est compliqué pour moi car je n'ai pas de réseau et je ne peux que regarder le site de la poste ou appeler avec des telephones d autres personnes

ETIENNE W.
ETIENNE W.

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Bonjour, sur le site de la poste, il est dit que la carte a été remise, mais je n ai rien recu. Mes coordonnées sont correctes. Le bouton je n'ai pas recu ma carte sim n est pas visible sur mon espace client. Puis-je en recevoir une au plus vite ?

Cordialement

ETIENNE W.
ETIENNE W.

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Bonjour, j'ai été voir tous les voisins et impossible de savoir ce qu'il s'est passé avec ce courrier. Je n'en peux plus de ne plus pouvoir communiquer, ca complique terriblement mon travail. Pouvez-vous me renvoyer une carte SIM et réhabiliter l'ancienne le temps de recevoir la nouvelle ? Puis-je la retirer quelque part pour gagner du temps ? Je pars en déplacement professionnel ce soir et c'est une sacrée galère.

Cordialement

ETIENNE W.
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Bonjour Etienne,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai enfin recu ma carte SIM. Par contre, je n'ai pas d'internet. L'icone de 4G n apparait pas

ETIENNE W.
ETIENNE W.

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Bonjour Etienne,

Je constate que des connexions internet ont été émises suite à votre dernier message ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Oui, j ai telecharge la configuration ! Merci !

ETIENNE W.
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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris