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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi 16€ hors forfaits ?????

Je comprends pas votre système

MOHAMED B.
MOHAMED B.

MOHAMED B.

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Réponses

Bonjour Mohamed,

Conformément aux conditions tarifaires de votre offre Le complet, les renvois d'appels depuis la France vers un numéro de fixe ou mobile français sont non inclus dans votre offre, et vous sont facturés au tarif de 0,38 € TTC / minute.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter le Guide Tarifaire de votre offre disponible sur votre Espace Client, dans la rubrique « Documentation ».

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Je dois faire quoi ? Pour que cela s'arrête si ça dure je rejeté les prélèvements merci

MOHAMED B.
MOHAMED B.

MOHAMED B.

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Mohamed,

Je suis navré mais ces communications ont bien été émises depuis votre ligne. Si vous ne souhaitez pas être facturé de ces communications, je vous invite à vérifier dans les paramètres de votre appareil si un renvoi d'appel vers une autre ligne est enregistré. En supprimant ce renvoi d'appel, vous ne serez plus facturé en complément de votre offre.

Pour désactiver un renvoi d'appel « systématique » composez simplement le #21#.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

apres verification aucun renvoi d appel le seul numero 3336xxxxxxx08 que cest la mesagerie orange………. en et passer a 21euro 03 pouvez mevoyer un lien pour verification svp

MOHAMED B.
MOHAMED B.

MOHAMED B.

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La c'est moi qui et navré j'ai fait comme vous avais dit et le compteur continue toujours même dans la nuit ou je n'es aucun coup de file trouver une solution à ceux problème..je résilie à l'instant mon forfait
Et je préviens ma banque

MOHAMED B.
MOHAMED B.

MOHAMED B.

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Bonjour Mohamed,

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces transferts d'appels, il peut s'agir d'une application installée sur votre appareil, ou un paramétrage de votre mobile.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé d'une durée de 24h minimum : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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