BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Whatsapp ne fonctionne pas en Allemagne

J'ai choisi le réseau SFR , je suis frontalier et whatsapp ne fonctionne pas quand je suis en Allemagne, merci de résoudre le problème auprès de votre service technique

YOANN D.
YOANN D.

YOANN D.

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour Yoann,

Je vous invite à vérifier dans les paramètres de votre application dans "Utilisation des données / Téléchargement auto. des médias / En itinérance" quels éléments sont cochés (Photos/Audio/Vidéos/Documents).

Si besoin cochez les éléments nécessaires puis redémarrez votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci de vos réponses toute faite ... Mais WhatsApp ne marche pas en Allemagne comme vous le savez très bien le problème vient de vos service ! Si le problème n'est pas résolu je résilie l'abonnement. Je compte sur une réponse concrète de vos services !

YOANN D.
YOANN D.

YOANN D.

Niveau
0
22 / 100
points

Yoann,

Je suis navrée que ma réponse ne vous convienne pas, cependant la vérification des paramètres de votre appliation est nécessaire et c'est la première étape pour analyser le problème que vous rencontrez. Y a t-il d'autres applications qui ne fonctionnent pas en Allemagne ? Fonctionnent-elles en Wi-Fi ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Avec le wifi cela fonctionne, mais par contre internet et autre application notamment WhatsApp, rien ne fonctionne quand nous passons en Allemagne, j'ai donc commander une nouvelle carte sim en réseau orange , est-ce que cela va être résolu svp , c'est quand même anti commercial de ne pas parl

er de ces problèmes qui sont récurrent chez prixtel ! J'attends donc une intervention technique afin de régler se soucis

YOANN D.
YOANN D.

YOANN D.

Niveau
0
22 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel