BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

consommation data anormale

ma consommation data est de plus de 60 go en 1 semaine ce qui ma parait anormal au vu de mon activité . pouvez vous vérifier si mon forfait a bien été remis à zéro a la date prévue ou m'indiquer le détail des consommations.

NICOLAS C.
NICOLAS C.

NICOLAS C.

Niveau
0
85 / 100
points

Réponses

Bonjour Nicolas,

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois. Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de février, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Le volume de consommation concerné est de 13 Go et à ce jour vous avez consommé 63,34 Go. Les 50,34 Go restants ont bien été consommés pendant la période du mois de mars. Je vous rassure, c'est 13 Go remontés tardivement n'auront pas d'impact sur votre facturation.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

merci de votre réponse.
le problème c'est que aujourd'hui je suis en debit restreint et j'ai beaucoup de mal à me connecter sur le net. Comme mon portable est aussi mon outil de travail j'ai absolument besoin d'une connection 4G digne de ce nom. Merci de remédier à ce problème et de me remettre en connection normale jusqu'à la prochaine remise à zero.

NICOLAS C.
NICOLAS C.

NICOLAS C.

Niveau
0
85 / 100
points

Nicolas,

Avec le forfait Le complet vous bénéficiez de 50 Go d'Internet mobile. Une fois la totalité de ces Go consommée, vous pouvez continuer de communiquer mais votre débit est réduit, conformément aux conditions de votre offre. Les consommations au-dessus de 50 Go ne vous sont pas facturées. Dans votre situation, la réduction de débit a bien été effective dès les 63 Go dépassés.

Si vous le souhaitez, l'offre Série Spéciale vous autorise à bénéficier de 100 Go d'Internet mobile. Je vous partage son guide tarifaire: https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...
Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Impossible de passer à l'offre 100 go depuis l'espace client.
la réponse est que c'est réservé aux nouvelles souscriptions.
Par contre si vous pouvez me le faire c'est volontiers et le plus tot sera le mieux.
ce forfait 100go m'interesse vraiment.

NICOLAS C.
NICOLAS C.

NICOLAS C.

Niveau
0
85 / 100
points

Nicolas,

Après vérification, je retrouve bien la possibilité de passer sur cette offre depuis votre Espace Client. Je vous partage une prise d'écran pour repère:

Comme vous pouvez le constatez, la Série Spéciale au tarif promotionnel ne vous est pas disponible mais vous pouvez tout à fait passer sur la Série Spéciale à tarification classique.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

IMPECCABLE !!!
j'avais mal lu
modification effectuée.

NICOLAS C.
NICOLAS C.

NICOLAS C.

Niveau
0
85 / 100
points

merci de vos eclairements

NICOLAS C.
NICOLAS C.

NICOLAS C.

Niveau
0
85 / 100
points

C'est avec plaisir, Nicolas! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

le changement de forfait s'est bien effectué mais le debit n'a pas changé pour autant
y a t'il un delai pour obtenir de nouveau le debit maximal ?
Merci

NICOLAS C.
NICOLAS C.

NICOLAS C.

Niveau
0
85 / 100
points

je precise que j'ai choisi une option payante pour que cela soit effectif de suite

NICOLAS C.
NICOLAS C.

NICOLAS C.

Niveau
0
85 / 100
points

Nicolas,

Merci pour votre retour. Normalement le changement se fait dans l'heure mais il peut arriver que cela prenne 24 heures pour être effectif. Je me rapproche de nos équipes techniques pour qu'ils accélèrent cette procédure si nécessaire. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour
apparemment tout fonctionne de nouveau normalement
plus de soucis
merci beaucoup

NICOLAS C.
NICOLAS C.

NICOLAS C.

Niveau
0
85 / 100
points

merci autant ;-)

NICOLAS C.
NICOLAS C.

NICOLAS C.

Niveau
0
85 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel