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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, Vous m'indiquez du hors forfait pour des appels de moins de 2hs. pouvez-vous m'expliquer ?

mar 19-fév 2019 / 19:26:02 06xxxx4606 0s / 39m 30s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 12.508 15.010
jeu 21-fév 2019 / 19:48:18 06xxxx4606 0s / 1h 0m 1s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 19.005 22.806
mer 27-fév 2019 / 19:10:00 06xxxx0003 0s / 1m 33s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 0.491 0.589

PASCAL P.
PASCAL P.

PASCAL P.

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Réponses

Bonjour Pascal,

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de février 2019, je constate que vous avez émis :

  • un appel d'une durée de 02:39:30 le 19/02/2019 à 19h26;
  • un appel d'une durée de 03:00:01 le 21/02/2019 à 19h48;
  • un appel d'une durée de 02:01:33 le 27/02/2019 à 19h10.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Pascal,

En reprenant votre facture détaillée du mois de février, vous pourrez constater que pour chacun de ces appels, les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait et apparaissent dans la partie "Appel voix" de votre facture détaillée.
Par exemple, pour l'appel du 19/02 vous avez l'information "2h 39m 30s / 2h 0m 0s Appel voix" qui indique la durée totale de l'appel et la durée comprise dans votre forfait.

Le dépassement apparait quant à lui dans la partie "Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel".
Pour l'appel du 19/02, on retrouve bien uniquement l'excédent : " 39m 30s ".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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