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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue et portabilité

Je n’ai pas reçu ma carte SIM et la portabilité doit se faire aujourd’hui, est ce que je vais pouvoir continuer à utiliser mon ancien opérateur en attendant de la recevoir ?

MATHILDE V.
MATHILDE V.

MATHILDE V.

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Réponses

Bonjour Mathilde,

Après vérifications, votre portabilité ne nous a pas été accordée à ce jour.
Nous avons comme retour qu'elle a été refusée par votre opérateur de départ Orange.
Il semblerait que vous ayez résilié votre ligne chez votre précédent opérateur avant le jour de la portabilité; ce qui la rend impossible.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,
Non je n'ai rien résilié, je suis allée vérifier sur mon compte Orange et j'ai toujours mon contrat rien n'a été résilié.
Qu'en est-il de ma souscription chez vous ? A t-elle été annulée ? Et le montant de la carte SIM a t-il été remboursé ?
Je vous remercie

MATHILDE V.
MATHILDE V.

MATHILDE V.

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Mathilde,

Votre souscription n'a pas été annulée; elle est actuellement suspendue.
Votre ligne est-elle toujours active à ce jour chez Orange ?
Pouvez vous me retranscrire le code RIO fourni par Orange ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Oui ma ligne est toujours active chez Orange. Le code RIO est : 01P2R3PYWHVY

MATHILDE V.
MATHILDE V.

MATHILDE V.

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Mathilde,

Merci pour votre retour.
Votre demande a été transmise au service technique pour analyses.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Mathilde,

La portabilité a été relancée et acceptée cette fois-ci. Votre portabilité est prévue au 29/03. Votre SIM a été expédiée le 22/03.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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